Осторожно - ВТБ! ВТБ не возвращает закладную

Добрый день В 2016 году я приобрел  квартиру в новостройке у застройщика ООО «Ниском» с привлечением кредитных средств в ПАО ВТБ (дог.№634/1425-0000252 от 25.02.2016г.). В октябре 2018 г. ипотека была полностью погашена. По вопросу снятия обременения с квартиры в марте 2019 я обратился в региональный отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский» Бизнес-группа «Замоскворецкая» Банк ВТБ (ПАО). Итак,14.03.2019 в МФЦ г. Химки совместно с сотрудником ВТБ были поданы документы о регистрации прекращения обременения на мою квартиру. Рассмотрев запрос, Росреестр не снял обременение и направил письменное уведомление с указанием причины  приостановления осуществления гос. регистрации: отсутствие в составе пакета поданныхдокументов Закладной на квартиру.   Банк не знал, что обязательно необходимо впакете документов предоставлять закладную? Или гос. регистратор подготовил неверный ответ? При этом Банкне смог мне предоставить закладную на квартиру, и не знает, где она находится и составлялась ли. Получается, что в Банке не организована (или формально организована) работа с закладными: не отслеживаются факты составления закладных и передачи их на гос. регистрацию, не обеспечивается их учет и хранение. По факту получения ответа из Росреестра 07.04.2019, я направил его специалисту ВТБ (Д-у М.) с просьбой сообщить дальнейший план действий. В ответ был получен формальное сообщение, что вопросом занимается компетентное подразделение Банка– ждите, вопрос в работе! При этом иных контактов с Банком нет.  На текущиймомент прошло более 2-х месяцев с момента моего первичного обращения – результатов нет, как нет и информации о способах и сроках решения моего вопроса. Дозвониться до Д-а М. не представляется возможным (не берет трубку), ответы на вопросы по эл.почте носят характер формальных отписок.  Я вижу абсолютную не заинтересованность Банка во мне, как клиенте. При этом я свои обязательства перед Банком выполнил своевременно и в полном объеме. В итоге вследствие действий/бездействий со стороны Банка у меня не состоялась сделка по продаже вышеупомянутой квартиры, и я понес материальные убытки. Уважаемый Банк, прошу вас оказать содействие в оперативном решении моего вопроса, а также оказать мне компетентное и качественное сопровождение. В противном случае я буду вынужден обращаться за помощью в решении данного вопроса в ЦБ РФ.