Очень плохое отношение к клиенту

Доброго времени суток! Хотел оставить отзыв о моей ситуаций и моим прощания сбанком. Являлся клиентом банка давно, использовал почти все ихние услуги (кроме кредитных). Как у банка произошел ребрендинг – сразу начались какие-то неприятные ситуации. Где-то в 2017 году мой пакет «Золотой» был сменен [u]без моего ведома[/u] на «платиновый» - обслуживание для меня дорогостоящее, хорошо, что я сразу это заметил и приехал в банк, мне сказали, что я сам его подписал и написал заявления. На мои просьбы показать заявление и мою роспись сотрудники пожимали плечами. Ладно бывает всякое подумал. Далее: у банка вышла карта «Мулитикарта» и моя карта ушла вархив (MasterCard gold) Решив попробовать новый продукт, предварительно разузнав о ней подробнее поняв со слов консультанта что она будет работать параллельно моего пакета услуг (золотой) - заказал. На деле произошло так: оказывается я должен был отказаться от моей золотой. [u]Так почему же раньше то не сказали об этом?[/u] Пришлось закрыть. В начале мая я решил заказать карты дополнительных именно золотые и одна евро. Предварительно разузнав у консультанта горячий линий и, заказал эти карты. Оператор тоже подтвердил, ч[u]то все будет бесплатно и карты будут именно те тем же цветом полностью идентичные. [/u]Но как Вы думаете, что произошло? Пришли карты MasterCard world в дизайне мультикарты. Написав им в чат, консультант заверила что [b][u]«пластик не имеет значения» и у Вас gold. Мол, где вы там увидели World.[/u][/b] Решил проверить на сайте, где обычно со скидкой заказывал товар. Сайт тоже выдал что это world. Активировав карту Евро. У меня сразу обнаружился долг в -55евро. За использование карты. Она тут же была заблокирована. [u]Почему я должен платить за то, что меня неправильно информируют?[/u] Очень, конечно, много нервов потратил чтобы хоть что-то узнать, все операторы как роботы выдают шаблонные фразы не хотят помочь в моей ситуации – пришлось закрыть все счета и карты. И даже тут с большим трудом закрыли то пакет не сменили то другое. Так же за время обслуживание были «предложены» [i]предложены и выпушены кредитные карты [/i]gold 2 штуки(тем самым закрыв мои права на бесплатные 5 карт). я их разумеется не забрал т. к. и не заказывал. При закрытиях этих карт оператор очень удивленно сказала: «Вы не помните, что их получали разве» - ну как так можно к клиентам. Прошу вернуть денежные средства 55 евро.