Комиссия за переводы с карт татсоцбанка

В марте 2019 обратился в отделение ВТБ с вопросом о переводе с карты татсоцбанка на карту ВТБ. Я предполагал, что комиссия будет взиматься либо ВТБ либо Татсоцбанком, но [b]сотрудница отделения Л-ва Анастасия Ан-вна уверила меня что ни с чьей стороны комиссия не взимается - ни ВТБ ни Татсоцбанком, при условии что обе карты оформлены на одного и того же человека[/b] (т.е. на меня). Этот момент я уточнил у нее 3 раза (ни 1 и ни 2, целых 3 раза переспросил!!!). На следующий день, 10 марта, перевел 40 тыс руб с татсоцбанка на ВТБ и с меня списали комиссию 400 руб!!! Сегодня, наконец, нашел время снова заглянуть в это же самое отделение и разобраться с вопросом по комиссии и заодно оставить заявку на кредитную карту ВТБ. Данная сотрудница сегодня заявила что за комиссию других банков они не отвечают (хотя она сама утверждала что комиссию никто из банков участников перевода не взимает). После разбора ситуации, в которой сотрудница банка пытались мне вежливо объяснить, что она ничего подобного мне не говорила, я решил оставить заявку на кредитную карту. Странно, но вместо заявления на кредитную карту мне дали на подпись согласие на обработку персональных данных и сфоткали на вэб-камеру (мне кажется что должно было быть еще и заявление на выпуск кредитной карты). По кредитной карте я, естественно, тут же получил отказ... Итак, почему сотрудники отделений ВТБ заверяют клиентов о переводах без комиссии с карт Татсоцбанка если комиссия все равно взимается Татсоцбанком? И ведь при этом они еще уточняют что карта отправителя должна быть обязательно оформлена на того же человека что и получатель чтобы Татсоцбанк не взял комиссию.