Большие проблемы с внесением последнего платежа по POS-кредиту, и с закрытием договора.

17.05.2019 г. (19:45) обратился в отделение Альфа-Банка по адресу СПб., Хошимина,9 к1 с целью внесения последнего платежа по кредиту (1470.64 руб.) и закрыть кредитный договор.  С собой у меня был паспорт и кредитный договор банка. У входа меня встретил консультант, которому я рассказал о своих целях визита. Консультант взяла у меня паспорт и начала совершать некие действия в своем планшете, далее она попросила внести пароль из смс (как я понимаю, чтобы совершить вход в мой личный кабинет клиента банка), через несколько минут проинформировала меня о том, что деньги будем вносить через банкомат и мне понадобится сумма в размере 1500 руб.  На что я ответил тем, что через банкомат я мог самостоятельно внести деньги на счет, но мне нужно это сделать через специалиста, что бы не было переплаты. В ответ мне было сказано, что тогда нужно оплатить комиссию в размере 250 руб. Я усомнился полученной информацией и решил обратиться на горячую линию. Через несколько минут ожидания мне ответил оператор по имени Руслан. Я ввел оператора в курс дела и попросил проконсультировать меня о том как можно внести денежные средства по кредиту без комиссии и без интернет услуг которыми, я не пользовался и пользоваться не собирался. На что получил ответ: "внести деньги можно только с комиссией или через денежный перевод другова банка"-  при этом, по словам оператора, я должен вопрос с погашением кредита в Альфа-Банке решать в другом банке, где я обслуживаюсь. Меня не устроил такой ответ, и я еще раз попросил ответить на мой вопрос или перевести на оператора который владеет информацией лучше, на что получил отказ и ответ такого плана как "это ваши проблемы", "я вам в последний раз говорю!" И в итоге оператор бросил трубку. Я шокирован таким сервисом.  Через минуту после того как я расстроенный вышел из отделения со мной связался консультант и предложил внести деньги на счет без комиссии. Консультант, используя свой планшет, вошла в мой личный кабинет клиента банка и попросила внести данные карты другога банка для перевода без комиссии, но заявление на закрытие договора мне нужно написать позже, после списания.