Обман с комиссией в приложении банка!

Добрый вечер. Со мной произошел такой случай - периодически мне приходится переводить деньги на Яндекс.Деньги по номеру счета. То что у многих топ-банков эта услуга вообще не облагается комиссией, а в ВТБ облагается - это уже смешно, так они еще и обманывают с ней. Дело в том, что при любом переводе пишется комиссия за платеж, так вот с 1000 рублей пишется комиссия в размере 15 рублей, а в смс со списанием приходит -25 рублей за комиссию. Я написал об этом на Вашем сайте 8 апреля (!!!), на следующий день мне на почту написала ваша сотрудница Г-ва Елена и запросила скриншоты. Я ей все скинул и она меня заверила, что будет создано обращение в отдел технической поддержки и вопрос будет решен. Когда я спросил, в какие сроки я смогу получить ответ и в какие сроки банк перестанет обманывать клиентов (многие крупные компании это решили бы за несколько часов, ведь идет реальный обман! Есть люди, кто отправляет более крупные суммы, комиссия пишется одна, а списывается другая!), она меня заверила, что сроков просто нет, ждите... Прошло почти полтора месяца, вопрос не решен и со мной до сих пор никто не связался. Я попросил у Елены номер заявки, чтобы я смог его здесь написать, но она меня заверила, что номера нету, так как данная заявка зарегистрирована по логину... Прошу ответить на вопрос, когда все же один из крупнейших банков страны перестанет обманывать клиентов и начнет принимать от них обратную связь на том этапе, когда еще не было негатива и решать вопрос честности вашего же банка в моменте, а не в течении нескольких месяцев?