Годовое обслуживание

17.05.2019 23:45
2248
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь кредитной картой банка неименной с декабря 2018. Недавно потеряла ее и в банке получила новую.  Когда начинала пользоваться в декабре была списана комиссия за годовое обслуживание.  Так вот, после получения новой карты, комиссию снова списали в том же объеме. Мотивируя это тем, что карту я не перевыпусила, а получила новую неименную. НО к счету то она привязана к этому же , что и та. И по обслуживанию потерянной карты банк обязательства выполнил только за пол года. И снова списал за год вперед. Не будет ли логичным тогда вернуть половину средств за не оказанную услугу ?  Неприятный осадок от ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-20T11:23:23+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Уверяем Вас, что не оставим данную ситуацию без внимания, уже передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка, с сотрудником будет проведена необходимая работа. С Вами связались наши коллеги, лично принесли извинения за неудобства, а также прокомментировали ситуацию. Комиссия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
DELETED
2019-05-21T15:16:04+03:00
Благодарю за быстрое решение проблемы. Деньги поступили вчера вечером! я довольна результатом, претензий не имею.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка