Захват денежных средств и удержание

Добрый день. Ситуация №1:14.05.19 я внесла наличные на дебетовую карту ВТБ через банкомат ВТБ в размере 19 000 руб, расположенный по адресу: Республика Татарстан, г. Альметьевск, пр-т Строителей, д. 20. Ориентировочное время 20:15, банкомат № 386435. Денежные средства на счет не поступили. Банкомат выдал сообщение, чтобы я забрала непринятые купюры, но ячейка была закрыта. Возможно, в сообщении была еще информация, но прочитать я ее не успела. Я обратилась по телефону в контактный центр, с оператором поговорить получилось не с первого раза. Мое обращение было зарегистрировано под номером CR-6304189 с обещанием рассмотреть его в срок до 4 июня 2019 года, 15 рабочих дней!!! За это время видеозапись с камер, установленных в банке может успеть «затереться», а у меня на руках даже чека нет, так как банкомат его не выдал. Банк ВТБ, Вы это серьезно? Почему я должна ждать три недели свои денежные средства, которые застряли в Вашем старом дряхлом банкомате, который еле-еле работает? Я требую скорейшего рассмотрения данной проблемы, в противном случае мне придется обращаться в другие инстанции. Также я буду добиваться, чтобы заработную плату переводили в другой банк, с которым нет таких проблем. Хотела приобрести кредитку ВТБ, но после такого ни ногой в Ваш плюшевый банк. Ситуация №2:При получении зарплатной карты в 2018 году сотрудница банка ВТБ попросила паспорт. Я отдала его, в обложке находился СНИЛС, сотрудница банка быстро сориентировалась и начала навязывать НПФ ВТБ, ссылаясь на то, что это инициатива организации, в которой я работаю и, если я откажусь, то зарплатную карту мне не дадут. Я пыталась оспорить данную ситуацию, но сотрудница банка была настырна и тратила моё время. Я написала заявление о переводе в НПФ ВТБ с указанием даты. Сотрудницу не устроило заявление с датой и она попросила переписать заявление без указания даты перевода моих сбережений в НПФ ВТБ. Также она сообщила, что дату они допишут сами в следующем году, т.е. в 2019 году. Я была в шоке и напомнила об УК РФ, что подделки и дописки преследуются по закону. У меня совершенно не было времени на эти чертыхания, так как я итак просидела в очереди полтора часа и сделала всё по указаниям сотрудницы банка ВТБ. После этого я позвонила в свою организацию, где факт навязывания перехода в НПФ ВТБ опровергли, конкретно сказав, что это инициатива банка и мне не стоило поддаваться, если это идет вразрез с моими желаниями. Перевод в НПФ ВТБ произошел в этом году в 2019, видимо дату заявления сами нарисовали. Тут я уже не могу предъявить претензию к конкретному человеку, так ФИО не вспомню, ведь уже больше года прошло. За это я беру ответственность на себя, всё равно мои сбережения у Вас долго не пролежат, переведу обратно при первой же возможности. Данную ситуацию я описала, чтобы другие люди знали о творящемся беспределе в ВТБ.