Нужна помощь

Добрый день, Ксения! Нам очень жаль, что сотрудничество с Банком Вы оцениваете отрицательно. В рамках индивидуального решения, с целью восстановления Вашей лояльности и доверия к Банку мы вернем Вам удержанную комиссию. Денежные средства будут зачислены на Ваш счет до конца дня 21.05.2019. Тем не менее позвольте пояснить, что между Вами и Банком заключен договор комплексного обслуживания, в рамках которого, на основании Вашего заявления, был подключен пакет банковских услуг Мультикарта. Подключив пакет услуг, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правилами предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ ПАО)[/url] и [url=https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1#]Тарифами Банка[/url]. В соответствии с Тарифами, вознаграждение за обслуживание пакета банковских услуг Мультикарта составляет 249 рублей. Обслуживание пакета услуг осуществляется без взимания вознаграждения при сумме операций от 5 000 рублей по оплате товаров, работ и услуг картами, эмитированными Банком. При этом операции учитываются по дате их обработки Банком. Отметим, что при совершении операции по банковской карте на запрос торгово-сервисного предприятия (ТСП) Банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации), либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, Банк резервирует (блокирует) запрашиваемую со стороны ТСП сумму, т.е. сумма еще не списана со счета, но не доступна для снятия. После получения подтверждающих финансовых документов производится списание со счета карты. В соответствии с Правилами Международной платежной системы, такое подтверждение может быть направлено банком-эквайером в течение 30 дней с момента совершения операции. Мы приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся, что Вы удовлетворены проведенной по отзыву работой. Будем признательны, если после зачисления денежных средств Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Хорошего Вам дня. С уважением, Команда ВТБ