Не принимают заявление на отказ от страховки

Оформила через ВТБ онлайн кредит, который был ранее мне предодобрен, оформлен договор был 12.05.2019. После этого 14.05. я обратилась в отделение по адресу пр. Ленина 45 для написания заявления об отключении страховой программы. Сотрудник банка отказалась принимать моё заявление и сказала, что я могу его написать только в ВТБ страховании. Хотя до обращения в офис я написала сотруднику чата банка по этому вопросу и он сказал мне, что заявление необходимо писать в офисе банка. Собственно о том, что это нужно делать в банке сказал и сотрудник ВТБ страхования, к которому меня отправили. 17.05. я повторно обратилась в банк, уже в другое отделение. Там заявление приняли, сказали, что деньги скорее всего уже через сутки вернут на счёт. Я довольная ушла домой, но радость была недолгой и в тот же вечер мне позвонил сотрудник банка, который принимал моё заявление. Он наговорил мне, что так как кредит оформлен онлайн, то заявление нужно написать в отделении, где был открыт мой счёт, а именно на Малахова 88в. Делать было нечего, 18.05. я поехала уже в третий офис, там услышала новую историю и другие правила. Сотрудник этого офиса сообщила мне, что так как кредит был оформлен онлайн, то писать заявление нужно по телефону горячей линии! Я не выдержала, начала ей рассказывать всю эту историю, после этого она все-таки дала мне листок и сказала писать. Писала в свободной форме, без каких либо официальных бланков. Копии заявлений ни в первом ни во втором случае не дали. После того, как заявление было написано, сотрудница сказала, что не гарантирует, что заявление будет принято и сказала продублировать его через горячую линию. После того как вышла из офиса сразу же набрала по номеру горячей линии, и там мне сказали что заявление по телефону никакие не составляются, это и было ожидаемо. Также мне сообщили что заявление должны были принять в ЛЮБОМ офисе! Итог: вопрос который я должна была решить ещё 14.05. до сих пор не решён, потому как уверенности в том, что заявление просто не взяли и не выбросили нет. А тем временем период охлаждения скоро закончится и банк будет не при делах, что не исполняет свои обязательства. Желание ещё раз связаться с этим банкам, по вопросам кредитования уж точно, больше не возникнет.