Претензия

Являюсь клиентом данного банка на протяжении уже многих лет, пользусь потребительским кредитом и кредитной картой, просрочек ни разу не допускала. Так в, в очередной раз мне пришлось обратиться в отделение банка , для того чтобы внести очередной платеж, так как сделать это через банкомат я не могла, так как срок действия моей карты истек. В кассе мне сказали, что принять деньги по паспорту они не могут, так как карта истекла, и нужен приходно- кассовый ордер. И вот тут началось самое интересное))) когда я обратилась к операционистке с этой просьбой, она что- то невразумительное мне ответила, посоветовалась с коллегой, позвонила в кассу, по итогу мне сказали, что все ок, я могу идти сразу в кассу, и я там по паспорту внесу деньги. Что , сообственно и произошло. Но меня насторожил тот факт, что операционистка обмолвилась, что давайте мы так попробуем сделать, скорее всего деньги спишуся, но если будут какие- то проблемы, она мне сообщит. Звучит немного странно, но большого значения я этому не стала придавать, а зря! Потому что теперь мне пришло сообщение от данного сотрудника , цитата "Евгения В., доброе утро, это Маргарита из ВТБ, насчёт списания средств с кредита, к сожалению произошёл технический сбой и денежные средства не списались, уже написала в службу поддержки для решения этого вопроса, приносим извинения от лица Банка. Отпишусь как все решится". И более того, мне уж несколько раз звонили из банка с информацией об имеющейся у меня просроченной задолженности и требованием ее погасить!  Могу выслать квитанцию об оплате, которую выдали мне ваши сотрудники, когда я вносила денежные средства в счёт погашения потребительского кредита, а также требую немедленно разобраться в данной ситуации и дать адекватный и аргументированный ответ.  А-ва Евгения В. 8911*****52