Качество обслуживания

10.05.2019 пришёл в ДО “Сущёвский”. На талоне электронной очереди А17 указано его время выдачи - “11:24”. Был приглашён к операционисту в 12:42. Завершилось моё обслуживание в 13:50. За время нахождения в отделении на сайте Банка оставил обращение о том, что Банк ни только не пытается организовать работу отделения, но и не пытается сделать пребывание клиентов в отделении комфортным - в посещении туалета было отказано. На моё обращение 13.05.2019 был получен следующий ответ: “Уважаемый Владимир М-ич, добрый день. Туалет в банках есть, однако он существует только для сотрудников и в специально отведенной для них зоне. В исключительных случаях допуск в служебные помещения разрешен только в сопровождении сотрудника, что не возможно организовать при наличии очереди к операционным сотрудникам. Касаемо времени ожидания в очереди сообщаем следующее: операции по продолжительности  оформления разные. Увеличение числа сотрудников не планируется, т.к. Банк развивает и совершенствует дистанционные каналы обслуживания. Надеемся на понимание.” Хочу заметить, что 09.06.2018 при первоначальном открытии вклада в данном отделении ситуация была аналогичная. Тогда я, опасаясь, что меня не успеют обслужить до конца дня, вынужден был из данного отделения уйти после предложения руководителя отделения, вышедшего в оперзал, сделать свои операции через банкомат. При том, что банкоматах установлены ограничения на пополнение и на тот момент у меня просто отсутствовала карта. На основании повторяющихся подобных ситуаций и полученного ответа можно сделать вывод, что Банк в курсе происходящего и менять уровень обслуживания он не собирается.