Поддержка клиентов стала ужасной + убрали средние пакеты услуг

Пользовался п/у Комфорт. Решил заказать доп.карту Yandex.Plus. Получал карту на Проф, 15, мне сказали, что после получения карты, п/у станет не Комфорт, а Технический, который "просто по лимитам немного отличается". Ок, я согласился, в итоге как оказалось, на новом пакете не только лимиты очень низкие, но ещё и альфа-чек платный и лишили приоритетного обслуживания (об этом умолчали). Далее хуже, решил заказать карту Alfa Travel, изучил условия, возник один небольшой вопрос, написал в чат: Я: Доброй ночи. Обслуживание alfa travel бесплатно , если на любом счете от 30к или только на счёте карты? Менеджер:По обслуживанию карты, вы можете проверить информацию на сайте банка: alfabank.ru/office/ufa/list/ Я: Самый бесполезный ответ что я видел Конкретного ответа на вопрос нет? Менеджер: На сайте есть вся информация по условиям бесплатности Если остатки на счетах 300000 рублей, то не будет списания 100 рублей в месяц Я: Во первых, вы дали ссылку на отделения Уфы, причём здесь это, во вторых, можно было сразу ответить! В третьих, там сказано если сумма на свете более..., а на каком счёте? Я поэтому задал вопрос.И т.е 300 000 рублей, а не 30 000? Менеджер: Да, ссылка  была другая отправлена, нужно: alfabank.ru/everyday/debit-cards/ _Далее выдержка из условий_ Вывод: Сотрудник вместо краткого ответа "да Дмитрий всё верно – на любом счете". Предоставил неверную ссылку, неверные лимиты, вторую ссылку не на карту, предлагали мне самому изучать условия. Сам разобрался, заказал карту, пришел забирать, уточнил, нет ли как и раньше привычного пакета услуг Комфорт (среднего), потому что сейчас получается есть супер премиум и супер ущербный по условиям Технический, нет пакета аналогичного Комфорту – нет. Выдали карту, не рассказали ничего, что мне полагается priority pass и расширенная страховка (я сам это узнал на сайте), написал в чат: Я: Добрый день, у меня к карте alfa travel прилагается страховка расширенная, как мне её оформить? Также priority pass, как получить? Менеджер: По карте AlfaTravel сейчас отсутствует страхование путешественников. Карту priority pass, в рамках чата, нельзя отдельно заказать. Я: В смысле не полагается, у вас на сайте написано«Продвинутая страховка – бесплатно»Priority pass  тогда расскажите как получить?Менеджер: У вас уже оформлено страхование "Альфа-Спорт", оно продолжает действовать до срока, указанного в страховом полисе, продлить будет невозможно. Карта Priority pass можно оформить здесь Prioritypass.com. Я: Да, но у вас у Alfa travel написано включая алкоголь, в текущую страховку он тоже включен?Про priority pass у вас указано, что мне надо заказать ее в любом отделении или по телефонам.. телефоны указаны ваши. Менеджер:Дмитрий, приношу извинения(Выпустить карту Priority Pass можем в чате. В какое отделение закажем?Увы, в текущую страховку алкоголь не включенЯ: Проф, 15Страховке давайте тогда тоже сделаем апгрейд до алкоголя Менеджер: Заказ карты произведен Изменить условия по страховку нет возможности( Я: Ну тогда новую выпустите страховку Менеджер: Оформление новой страховки не доступно( Вывод: Сотрудники совершенно некомпетентны давать ответы клиентам, когда я больше них знаю об услугах банка и могу проконсультировать лучше. Итог: 1. Отобрали пакет Комфорт (аналога в замен не предложили)  2. Сделали платный альфа-чек 3. Не дали страховку, которая полагается с картой!! 4. С трудом я просто выбил себе карту prioritypass. 5. Некомпетентная поддержка в чате. 6. Не объяснили полные условия и преференции по карте в отделении при получении (можно было сразу там всё решить при выдаче карты). Ужасно!