Пропали деньги

20.05.2019 12:49
2319
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Попытался открыть вклад 14.05.2019 в мобильном приложении. Деньги пропали. Ни списания со счета и данных об открытом вкладе отсутствует как в интернет банке, так и в мобильном банке. Обращение в поддержку 16.05.2019 результата не дало. На горячую линию переводят на специалистов, которые нужно ждать десятками минут, а потом обрывается связь. Это не тот сервис, который я знаю уже 3 года. Что произошло? Воровство, техническая ошибка? Где деньги? В конце концов неправильно этим заниматься клиенту решением проблем вполне серьезного банка.
МТС Банк
МТС Банк
2019-05-21T12:50:25+03:00
Добрый день, Rbbie! Искренне сожалеем, что Вам не удалось открыть вклад через мобильное приложение. Мы постарались оперативно исправить ситуацию. Денежные средства восстановлены на балансе Вашей карты. Видим, что сегодня Вы успешно открыли вклад через Интернет-банк. Надеемся, этот случай не скажется на мнении о банке в целом. В дальнейшем постараемся оправдать Ваше доверие. Будем признательны, если Вы подтвердите решение проблемы на портале. С уважением, МТС Банк
Rbbie
2019-05-21T12:46:16+03:00
Проблема решена, деньги возвращены. С стороны МТС банка обращение отработано, все что можно было сделать - сделано или предложено сделать. МТС желаю на таких кейсах улучшать сервис и держать обратную связь с клиентом напрямую и не доводить до обращения на банки.ру.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.72%
решено проблем
4 502
отзывов
4 454
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах МТС Банка

Благодарность сотруднику МТС-Банка

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику МТС-Банка Л-й Ольге(N8***0) за оперативное решение вопроса и профессионализм, проявленный при работе с моим обращением. 08 сентября текущего года... Читать полностью

10.09.2026

Отзыв о МТС банк

Оценка 5

Позвонил на горячую линию МТС банка проконсультироваться когда обновили приложение на Android МТС банк мне разъяснили что обновили его недавно. Спросил про вклады как можно будет... Читать полностью

09.09.2026

Визит в офис МТС банка Новый Арбат, 2

Оценка 5

1 сентября обратился в офис МТС банка Новый Арбат для открытия вклада, накопительных счетов и дебетовой карты банка. Меня принял специалист Давид Г-в. Спокойный, взвешенный, очень... Читать полностью

04.09.2026

Отличное решение

Оценка 5

Хочу порекомендовать МТС-банк с его высокой процентной ставкой по накопительному счёту. Я узнал об этом тоже по отзывам на Банки и заказал себе карту Скидка Везде, она такого... Читать полностью

03.09.2026

Все очень хорошо

Оценка 5

Часто смотрю рейтинги на Банки ру и условия банков по накопительному счёту, на данный момент МТС-банк находится в лидерах, так что решила тоже в этом поучаствовать. Единственное... Читать полностью

03.09.2026

Очень быстро

Оценка 5

Открыла себе накопительный счёт в МТС-банке, это получилось за 2 минуты в приложении МТС-деньги. Только сначала мне потребовалось оформить дебетовую карту Скидка Везде красного... Читать полностью

01.09.2026

Достойный процент

Оценка 5

Стал клиентов МТС Банка оформив и получив дебетовую карту. Понравились оперативность доставки и условия карты, зарегистрировался в приложении МТС Деньги, где очень легко разобрался... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка