Сервис неуклонно идет вниз

20.05.2019 16:23
2012
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, Уже несколько лет являюсь клиентом банка. Однако в последние несколько месяцев заметил, что сервис обслуживания неуклонно падает. Сегодня получил тому доказательство, банкомат "съел" карту. Обычно выходит сотрудник банка и выдает карту. В этот раз мне предложили "подождать час, пока сотрудник банка занят". Я бы понял, если попросили прийти позже, а ждать сотрудника, ну это уж извините бред. Не я же на вас работаю, чтобы кого-то ждать. Заскочил в обед самое главное просто закинуть денег. И мне предлагают опоздать на встречу, ожидая встречи с СОТРУДНИКОМ банка (именно с большой буквы, потому что это заместитель директора отделения, а я просто НИКТО). Ладно думаю, наберу колл центр, позвонил, пояснил ситуацию, прошу найти решение, в ответ все как обычно - техническая ошибка, банк не виноват, такое ощущение что банкомат вообще банку не принадлежит и зашел я вообще не в банк. Оставил жалобу в колл центре, посмотрим как будет развиваться ситуация. Но свой отрицательный отзыв в копилку добавляю. Так работать с клиентами нельзя.  Напишу если что-то изменится.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-05T14:05:23+03:00
Уважаемый Клиент, банкомат - сложное техническое устройство, сбои в работе которого не исключены. Сотрудник отделения проинформировал Вас, что на момент обращения лицо, полномочное вскрыть банкомат, не может провести данное мероприятие, поскольку выполнялись регламентные работы. Вам было предложено подождать, либо обратиться позднее. После окончания работ сотрудник связался с Вами и пригласил для получение карты. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка