Некомпетентные сотрудники

Имею вклад в банке ВТБ. Обратился в отделение ВТБ чтобы открыть неименную дебетовую карту к мастер-счету. Знаю по опыту, что её выпуск и обслуживание бесплатны при наличии срочного вклада. Сотрудник отделения Стелла уверяла, что выпуск такой карты будет стоить 150р вне зависимости от того, есть у меня вклад или нет. От выпуска карты на таких условиях я отказался. Пришлось поехать в отделение на другой конец города, где карты выпускают бесплатно (опять же, по опыту). По пути специально зашел на сайт ВТБ, и посмотрел тарифы на обслуживание дебетовых карт. И в пункте 1.1.2 нашел подтверждение своей правоты. И да, во втором отделении со скрипом, но карту выдали. "Победа!" Это логично, человеку который собирается снимать деньги или пополнять вклад удобно пользоваться банкоматами. Не понимаю зачем гонять людей, давая неправильную информацию? Ну допустим, я здоровый, я могу доехать на другой конец города. Ну а если человек пенсионер, ему предлагаете тоже бегать искать в каком вашем офисе условия выгоднее? Можно хотя бы открыть сайт и посмотреть, прежде чем утверждать. Сотрудники стараются быть вежливыми с клиентом, но от этой вежливости мало толку если клиент не может решить свою проблему. В Альфа-банке и то лучше, у них хотя бы есть компьютер в зале, с которого клиент может зайти и сам посмотреть условия. Бывают банки, где плохо с кредитами (видел много отзывов на альфу), бывают где с вкладами - типа сами меняют процентную ставку (как у тинькова). А в ВТБ всё плохо и с кредитами и со вкладами. Кстати уже не в первый раз, два года назад тоже сложно было добиться от сотрудников достоверной информации. Я вообще про банк. Когда уже на сайте и в мобильном приложении появятся функции, которые не требуют общения с консультантом, и условия работы с банком станут более прозрачными?