Попытка получить премиальную карту СберБанка

Добрый день, Неделю назад (13.05.2019) обратился в отделение банка для открытия премиальной карты Сбербанк Премьер. Меня принял менеджер Б. Сергей Михайлович. До этого у меня уже была дебетовая карта СберБанка, но оказалось, что в системе я забит с ошибкой в фамилии. Сергей сказал, что необходима карта, которую мне дали при изначальной регистрации. Карты с собой у меня не было и мне было предложено за ней сходить, так как без карты поменять данные в системе невозможно. Я вернулся в офис с картой, но оказалось, что у меня сбербанк моментум и по ней идентифицировать человека не особенно-то и можно. В итоге фамилию мне исправили просто так, почему это нельзя было сделать сразу? Сергей уверил меня, что карта будет через два-три дня, он обязательно мне позвонит и позовет на прием. В пятницу я уже решил сам набрать Сергея и уточнить судьбу моей карты. На звонок он не ответил, но перезвонил позже. Сказал, что карты пока еще нет, но скорее всего она будет после обеда, он мне перезвонит и назначит встречу. Мне никто не позвонил до понедельника. В понедельник в 10 утра я снова набрал Сергея (снова мой звонок сбросили, позже перезвонили) и спросил у него о судьбе моей премиальной карты. Получил ответ, что он сию же минуту свяжется с поддержкой, все выяснит и перезвонит мне до 12 часов. Надо ли говорить, что до 12 мне никто не перезвонил. Позвонив Сергею я привычно не услышал ответа на свой звонок, однако в  этот раз мне так никто и не перезвонил. Я скинул ему емейл с вопросом о карте и его обещании позвонить до 12:00. Ответа на емейл нет до сих пор(17:15). В течение дня я еще дважды предпринял попытку дозвониться до Сергея, но один раз телефон был выключен, а второй никто не отвечал. Это и есть премиальный сервис от Сбербанка? Кроме того, при обращении мне рассказали про страховку для всей семьи, но сказали, что смогу дать ее только после того, как будет оформлена и вручена дебетовая карта. На этой неделе мне нужно вылетать и я как раз планировал воспользоваться лаунж зоной в аэропорте и страховкой для выезжающих, но видимо этому не суждено случиться.  Просьба рассмотреть мое обращение, выяснить судьбу моей карты и присмотреться к менеджеру Сергею. Спасибо!