Отвратительно

Я являюсь клиентом Банка Москвы уже много лет, теперь Банка Москвы нет - есть ВТБ. У меня есть кредит в этом банке на 2500000 миллиона - ни одной просрочки. Мало того, что кредит под 19,9 %, которые мне постоянно отказывают снижать. так еще и за неисправности банкомата я должна оплачивать перевыпуск своей карты. Я составила обращение в отделении банка по адресу город Москва ул. Б. Черкизовская дом 5 о том, что банкомат  банка по адресу город Москва ул. Ивантеевская дом 23 18 мая 2019 года не вернул мне банковскую карту. По телефону контактного центра я заблокировала карту. Сегодня, 20.05.2019 в отделении  банка с меня потребовали 900 руб за перевыпуск карты. Прошу прощения, но за что? Моей вины в сложившейся ситуации нет, это техника-банкомат Вашего банка не вернул мою карту. На сайте БАНКА [url=https://www.vtb.ru/personal/karty/informacija-dlja-derzhatelej-kart/archive/#card-type_1#]https://www.vtb.ru/personal/karty/informacija-dlja-derzhatelej-kart/archive/#card-type_1#[/url] искать в разделе Архив банковских карт, так же указано. что: 4.1.13. Комиссия за возобновление расчетов с использованием карты в случае захвата карты банкоматом Банка ВТБ (ПАО) не взимается банком. СМС с номером обращения мне не поступила (сотрудник отделения Банка заверил меня, что в течении 1 час мне поступит смс уведомление о том, что моему обращению присвоен номер, по которому я смогу отслеживать результат обращения). Возникает вопрос: На каком основании с меня требуют деньги, заявление на перевыпуск карты мне написать не дали, а так же по письменному обращению я должна отслеживать решение банка в течении 14 дней и только после одобрения банка я могу написать заявление на перевыпуск карты и ждать еще почти 2 неделе, пока карта не будет выпущена. Не ожидала такого отношения к клиент банка с очень хорошей репутацией, такого отношения. Как только погашу кредит этого Банка - никогда в него не обращусь.