Смена номера телефона

Являюсь клиентом лет 5. Причем даже в "привилегиях". Года два с лишним назад (в 2016-м) заменил телефон. О чем банк был проинформирован на следующий день путем подписания и оформления кучи бумаг. Все шло хорошо. Интернет-приложение работало отлично, связь с банком на уровне, СМС приходят, называют по ФИО сразу при звонке. Все два с лишним года до сегодня... Но вот решил воспользоваться предложением банка и открыть брокерский счет "онлайн". Вошел в личный кабинет, нажал кнопку "открыть брокерский счет онлайн". Всплыла анкета с моими данными и, хорошо просмотрел, увидел СТАРЫЙ номер телефона. Нажал "отменить". Надо звонить в банк.  Пока набирал номер, пришло СМС - "изменен номер для СМС сообщений". О как. Оператор ответила, но мои объяснения выглядели уже подозрительно. (Только что чел поменял номер в системе на старый, звонит и говорит, что этого не делал). В общем из "привилегированного" звонка получился "пояснительный" с "подозрениями".  Сказали "будут рассматривать три дня". А и правда, поглядел в интернет банке -  у меня вместо "нового" номера стоят две строчки "старого". Один отключен два года назад, а второй, такой же, только что подключен и заменил "новый". Возможно мои предположения не совсем верны, но, немного похоже на "ошибку программистов". При стандартном входе, операциях и т.д. все шло нормально. При "нестандартной разовой" операции (открытии брокерского счета), система "выцепила" старый номер и зачем-то решила изменить текущее положение вещей. Оператор на линии и менеджер сказали, что "ехать в банк". Ну ладно, доеду. Хотя хочется принести извинения (и надеюсь от банка), человеку, купивший СИМ-карту год назад с моим старым номером, и начавшему получать странные чужие сообщения о "входе в интернет-банк ВТБ" да и не только... Это не очень приятно. Три дня на рассмотрение... И еще три дня он бы получал сообщения о моих операциях, если бы я не догадался отключить СМС информирование совсем?