Три недели рассматривают обращение о возврате комиссии

21.05.2019 09:34
1841
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В марте снял наличку в банкомате другого банка. Списали комиссию. Согласно тарифу должны были вернуть комиссию до 10-го апреля. 1-го мая было создано обращение в службе поддержки о том, что комиссия до сих пор не возвращена. Написали, что ориентировочный срок рассмотрения обращения — 7 календарных дней. По прошествии трёх недель поддержка и по телефону, и в чате мобильного банка отвечает стандартными фразами: «Ждите, ваше обращение в работе», «Был указан ориентировочный срок рассмотрения, нам требуется дополнительное время для решения Вашей проблемы». Ни причин длительного рассмотрения, ни конкретных сроков не называют. И проблема не в этих деньгах, а в том, что в следующий раз на месяц могут зависнуть не 200 рублей, а 200 тысяч. А банк будет отвечать: «Ждите, обращение в работе».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-22T13:08:20+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за небольшую заминку с ответом по Вашему обращению. Обратите, пожалуйста, Ваше внимание, что при регистрации обращения Вам озвучивают ориентировочный срок рассмотрения. Иногда, как в Вашем случае, рассмотрение может занять продолжительное время. Это связано с тем, что мы хотим предоставить для Вас полную картину по ситуации и решить возникшую проблему. Специалисты Банка прилагают максимум усилий для скорейшего завершения рассмотрения изложенного вопроса. На текущий момент по обращению Вам предоставлен ответ. Уточнить решение Вы можете в телефонном центре либо в отделениях Банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
wolandtel
2019-05-21T10:40:07+03:00
Стоило написать отзыв, как обращение рассмотрели.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка