Неклиентоориентированный банк

Добрый день! Обратились с супругом в ГПБ для рефинансирования Ипотеки другого  Банка + дополнительный транш 500 т.р.Сотрудники предложили конкурентоспособную ставку. 13/03/2019 подписали договор в   офисе на Мясницкой 48.   [b]Одним из условий по снижению Ставки была регистрация закладной сотрудниками ГПБ.  Вторым важным пунктом, что воспользоваться доп. траншем возможно только после возврата документов из Росреестра и только в течении 3х месяцев со дня подписания договора. [/b] 2-ды после оформления договора нужно было приехать для подписания   различных документов в т.ч. закладной  13/04/2019г. [b]Сотрудники сообщили, что оформление происходит примерно 9 раб.дней. Куратор нашей сделки территориально работает в другом офисе, поэтому предупредили, что нужно также пару-тройку дней на перемещение документов из офиса в офис по Москве и МО.  [/b] На сегодня 21/05/2015 документы так и не возвращены в офис на Мясницкой 48!!! [b]Прошло уже 37 дней. Даже с учетом Майских праздников это просто БЕСПРЕДЕЛ. Сотрудники сообщили, что на регистрацию закладная направлена в конце апреля, так как документы перемещались между офисами Москвы и МО 11 дней. [/b][i][b]Сама работаю с документами :до г. Анадырь  и обратно доставляют за  10-14 дней, а это на минуточку почти крайняя точка России на расстоянии 12000 км от Москвы![/b] [/i]Также хочется обратить внимание, что у меня на руках нет ни ДОГОВОРА,ни ГРАФИКА ПЛАТЕЖЕЙ и ставка так и не снижена. Однако ежемесячные платежи никто не отменял. Касаемо доп. транша, который был одним из критериев выбора именно этого Банка, его мы, судя по сложившейся ситуации, не   сможем забрать. Ведь у нас тоже есть свои планы, и ждать 3 месяца для получения   Кредита это как-то совсем не 21 век. Рекомендую задуматься всем, кто собирается   обратиться в этот Банк. Мои взаимоотношения с ним только начались, но уже   начинаю сомневаться в его Клиентоориентированности.