Не закрыли счет по карте по заявлению, написанному специально с целью закрытия счета

Добрый день! 16.05.2018 банк ВТБ открыл мне зарплатную карту *8891. При открытии специалист банка мне пояснила о том, что если карта будет закрыта до 16.05.2019 (т.е. в течении года после открытия) , комиссию не нужно.  В связи с тем, что мной было поменяно место работы и данная карта мне не нужна, 02.03.2019 года (спустя 9 с половиной месяцев после открытия), я обратилась в отделение банка по адресу: г.Москва, ул. Бульвар Дмитрия Донского д.11 для закрытия данной карты. Отстояв 2 часа в очереди, я попала к специалисту У-ной Т.Н. , написала заявление на закрытие карты и счета по карте. Эта девушка меня уверила, что через 30 дней мой вопрос будет закрыт. ПОРЕЗАЛА МОЮ КАРТУ! Но!!! 16.05.2019 ночью мне приходит смс от банка о том, что у меня есть долг по карте 680 руб и списана комиссия за обслуживание -750 руб. Позвонив на горячую линию банка, я узнаю о том, что оказывается от меня не поступало заявление на закрытие.... У вас было более 2 -х месяцев для закрытия моего счета. Вы о чем? Из-за халатности вашего сотрудника мой вопрос остался не решен. Я сама долгое время работала в банке и прекрасно знаю, как нужно закрывать карту и поэтому намеренно это сделала заранее. Убедительно прошу разобраться в этой ситуации, возникшей по вине вашего сотрудника. У меня нет физической возможности ехать в отделение банка повторно и платить за халатность вашего специалиста. Я пыталась решить вопрос по телефону непосредственно с банком. Увы! Бесполезно! Утверждают, что моего заявления не было. Я готова предоставить скрин, копию, скан моего заявления на закрытие счета, подписанного вашим специалистом. Готова сделать обращение в вышестоящие органы для решения данного вопроса в случае его нерешения со стороны банка ВТБ.