Некомпетентные сотрудники

21.05.2019 23:43
1955
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Id: ADEQAQ. Сложилась неприятная ситуация. Операция обычная, за н лет в данном банке не было проблем. Название этой сверхсложной операции выписка по счету на текущую дату и эквивалент в евро. Исходя из этого можно сделать вывод, что справка для консульства (посольства). "Специалист "в банке первым делом предложил зайти в мой аккаунт в альфа-клике на его рабочем компьютере. И сделать там манипуляции, естественно, я отказал, так как это не секьюрно! Но все же он согласился поработать на вашем внутреннем софте и сделать мне выписку. Только он сделал справку движения денег по счету (тут мой косяк не проверял справки понадеялся на профессионализм сотрудников и не думал, что это будет сверхзадача). Хотя я и неоднократно говорил, что мне справка для консульства. Справки тот ещё набор 1 с руб. Счета не переведена в евро, 2 с евро переведена в руб , 3 с $ переведена в руб И кто его об это просто?! Хотя раньше все вмещалось в 1 справку. И из-за данной ошибки я пролетел с подачей на визу и потерял кучу времени. PS данный сотрудник не знает депозитные вклады, хотел сделать депозит, хорошо, что передумал.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-22T15:10:42+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. Сожалеем, что наш коллега из офиса изначально не смог помочь Вам в решении вопроса. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, руководителю отделения, с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа для избежания подобных ситуаций в будущем. С Вами связались наши специалисты, чтобы лично принести извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка