Списание комиссии за программу Привилегия

Добрый день! Прошу банк еще раз вернуться к моей проблеме и более тщательно разобраться в сложившиеся ситуации. Являясь клиентом банка, в январе месяце обратилась в банк за покупкой ОФЗ-н, ранее я приобрела там долларовые  Ноты и имелся вклад. Персональный менеджер меня "поздравил" и объявил, что я по суммам активов, я теперь VIP - клиент и очень красочно рассказал о программе "Привилегия" и всех ее "плюшках". Рассказал, что она абсолютна бесплатна, главное -  не уменьшать существующих баланс, т.е. не выводить существующие денежные средства со счетов. Мне не нужна была карта, но .... повелась на сладкие речи менеджера. Мне в этот же день подключили "Привилегию".  Так как карта мне не нужна, то я и не спешила ее получать.  Как - то проходя мимо банка, зашла и получила... Менеджер настоятельно рекомендовал ее активировать в банкомате, активировала, но .... больше я ей не пользовалась!!!! Я не пользовалась ни какими "Привилегиями". Мне не при оформлении, не при получении не выдали каких-либо условии, тарифов по карте, позже я сама звонила менеджеру с просьбой о получении информации по карте, мне на почту был выслан буклет с Машковым.   В конце марта я получаю СМС о списании 5 000 тыс. руб., звоню менеджеру с вопросом, он меня успокоил: "Был скачок доллара и ваш баланс стал ниже той суммы, которая обеспечивает бесплатность вашей карты, приходите напишем претензию и вам деньги вернут." Прихожу пишу претензию, и тут менеджер заявляет, чтоб в дальнейшем не было комиссии, необходимо пополнить баланс. 28 марта я пополняю баланс. Жду решения по своей претензии - глухо. Звоню менеджеру, а он спокойным голосом говорит, что мне отказано уже давно!!! И тут случайно в ЛК я вижу  списание еще 5 000 руб..... я в шоке!!! Звоню менеджеру, и опять мне спокойно говорят: "Да, в тарифах указано, что для бесплатности карты необходимо, чтобы ежедневный остаток был не менее 1.5 млн. руб., а не ежемесячный!!! И предложили отключить программу "Привилегия", хотя с балансом у меня сейчас все хорошо, я согласилась, чтоб просто не иметь с этим ни чего!!! Я просто в ужасе!!! Я обращаюсь на горячую линию, у меня принимают заявление и... через неделю отказ!!! Да, я понимаю, что сама виновата - не разобралась в тарифах!!! Но, я возмущена, что в банке с VIP - клиентами работают такие некомпетентные сотрудники, я поражена, как долго рассматривают претензии!!! И после всего случившегося даже не соизволили принести извинения за своего сотрудника!!! Мне извинения не нужны, очень хотелось бы, чтоб банк разобрался в данной ситуации и вернул 10 тыс.руб.... а если нет, то путь мой отзыв станет предупреждением для других!!!