Списание средств с закрытой карты

Крайне расстроена действиями сотрудников службы тех.поддержки "Сбербанка". В частности, специалистом Л-вой Алёной. Поясню ситуацию. В марте/апреле блокировала карты, которыми уже не собиралась пользоваться. Сотрудник астраханского отделения предупредила меня, что блокировка занимает время и чтобы через месяц я обратилась на горячую линию и уточнила насчёт блокировки. 17 мая звоню на горячую линию и узнаю, что у меня образовался долг по счёту карты ***24027. 18 мая прихожу в отделение Сбербанка, где выясняется, что счёт был закрыт 23 апреля, а списание (с закрытой карты!) произошло 11 мая. Так как помимо карты закрыт ещё и счёт, и сотрудники отделения не могут пополнить его, мы пишем заявление. 19 мая, не дождавшись смс-информирование о том, что заявление принято в обработку, звоню по номеру 900. Сотрудник банка обрадовала меня новостью о том, что счёт у меня открыт и я его могу пополнить, совершив перевод денежных средств, что я и осуществляю. 20 мая вновь звоню уточнить, пополнен ли счёт, но денежные средства так и не поступили. Зато в этот день приходит смс-информирование, что моё заявление принято в обработку. Заявлению присвоен номер № 190520-0154-531400 от 20.05.2019.  Утром 21 мая вновь уточняю насчёт пополнения счёта. Средства так и не поступили. Чуть позже выясняю, что отправленные мной средства вернулись ко мне обратно. Зато вечером приходит рассмотрение моего заявление. Специалист ПАО Сбербанк Л-ва Алёна информирует меня о том, что 30 апреля по карте ***7680 была совершена расходная операция. А 11 мая произошло списание денежных средств. Я выяснила, что за предприятие списало средства. Это был сайт, на котором стоял автоплатёж и была указана заблокированная карта. Алёна предупреждает о том, что погашение задолженности возможно только при личном обращении в отделение банка. После получения информирования, звоню на номер 900. Так как при первом обращении сотрудники офиса не смогли пополнить счёт, поэтому уточняю у ответившего мне специалиста, не возникнут ли у меня сложности, если завтра я обращусь в отделение банка. Мне вновь отвечают, что счёт открыт и если сотрудники отделения не смогут пополнить его, то нужно звать главного. Успокоившись, отправляюсь сегодня, 22 мая, в отделение. И что же? Сотрудники не могут пополнить счёт, потому что он закрыт в какой-то их программе (РСМ?). Сотрудник банка пыталась связаться с Алёной, но её номер оказался недоступен. Поэтому был совершён звонок на поддержку для сотрудников банка, где специалист сказал, что Алёна совершила ошибку, не проверив счёт в сбербанковской программе. В итоге, они вновь не могут мне ничем помочь и мне нужно ждать неизвестно сколько времени, пока моё обращение будет на доработке. Итак. Счёт до сих пор закрыт и нет возможности его пополнить. Все сотрудники, с которыми я общалась по номеру 900, уверяли меня, что всё хорошо и средства должны дойти. Л-ва Алёна написала ответ, не вникнув в ситуацию. В итоге, сегодня я потратила время, но так и не смогла положить деньги. Я даже не требую объяснить мне, почему произошла такая странная ситуация и деньги списались с закрытой карты! Которую при мне же сотрудница банка порезала и отправила в мусорку! Я просто хочу погасить возникшую задолженность. Но из-за некомпетентности технической поддержки не могу этого сделать!