Непрофессиональное поведение сотрудников кол-центра

21.05.2019 заполнил заявку на сайте банка на кредитную карту МТС деньги Zero. Перезвонили из банка, назвал им все свои данные, ФИО, доход, место работы, контакты, адрес, придумали и создали кодовое слово и т.д., они их внесли в базу, ну всё стандартно. Далее из банка пришло смс, то что банк одобрил кредитную карту с лимитом в 98 000. Спустя какое то время стали поступать подозрительные звонки, люди представлялись сотрудниками банка, но вели себя настолько непрофессионально, что у меня возникли сомнения, что мне звонят именно из банка. Звонок 1) "Шептун". Очень очень тихим голосом (как будто опасаясь записи на диктофон), так что мне не помогла ни максимальная громкость, ни громкая связь на телефоне, человек прошептал, что он из службы безопасности банка и ему требуется назвать кодовое слово и паспортные данные. На многочисленные просьбы говорить громче он никак не реагировал. После моей реплики "А вы точно из банка?", сотрудник бросил трубку. Звонок 2) "Роботша". Позвонила девушка, сообщила что банк одобрил мне карту, просила назвать адрес на который курьер может доставить карту. И после началось, назовите кодовое слово, номер карты, паспортные данные... На все мои встречные вопросы или реплики, следовали многократно воспроизводящиеся как на плеере одинаковые фразы. Я спросил её, вы робот? Вроде как живой голос отвечает "нет". Тогда я я прошу, "не повторяйте пожалуйста одно и то же". Но всё повторяется, то есть сотрудница повторяет одно и то же, игнорируя мои вопросы, да ещё и голосом именно как робот. Я отказался сообщить кодовое слово, сказал что я сам заберу карту в банке, после чего она бросила трубку. Звонок 3) "Невнятная". Снова по новой, требуют назвать данные, которые при входящих звонках, ни в одном банке не спрашивают. Потом говорит, давайте мы с вами придумаем кодовое слово, для контакта с банком. Я говорю, я уже его создавал с предыдущей сотрудницей при оформлении заявки. Спрашивает "да?", я говорю "да". Далее, "ожидайте" и спустя какое то время, "тогда назовите мне его!". Было в общей сложности 5 или 6 звонков. Я уже стал прямо говорить, я сомневаюсь что мне звонят из банка. На предложение забрать карту самостоятельно в отделении банка, почему то никто не реагировал. Возникло чувство, что меня разыгрывают, подбирая всё время персонажей то с невнятным голосом, то в невнятной интонацией, то шептунов. Банку следует сменить руководителя колцентра и лучше проводить обучение работников колцентра. После последнего звонка, из банка пришло смс о том что ранее одобренная заявка аннулирована. То есть это было сделано именно этим горе отделом, вручную. Видимо обидевшись на отказ назвать данные для последующей передачи мошенникам )). При звонке на горячую линию говорят мы не можем прокомментировать почему это произошло, говорят у нас в системе данные что банк вам отказал. Такое просто быть не может, банк сначала изучил мою идеальную кредитную историю, проверил мои доходы, одобрил мне кредитный лимит в 98 000. А потом "передумал" и отказал?)) Да и вообще, работники колцентра как то не заинтересованы в решении проблемы.