Качество обслуживания в отделении "Юго-Западный"

6 мая 2019 я обратилась в отделение ВТБ «Юго-Западный» в Москве. Повод для обращения был печальный, но житейский: снятие денег со счёта после смерти близкого человека. Служащий отделения принял нотариальные документы в работу, сообщив, что банку потребуется три рабочих дня для проверки документов и разблокировки счёта. 14мая 2019 (по прошествии 4-х рабочих дней) при повторном визите в отделение моим вопросом занимался тот же сотрудник банка. Он сообщил, что подлинность документов проверена, и я могу деньги снять. Однако при попытке снятия средств выяснилось, что счёт до сих пор заблокирован. П-ин Владимир Ал-вич, служащий отделения «Юго-Западный», терпеливо пытался решить вопрос разблокировки счёта, в результате чего в отделении собралась очередь, и некоторые клиенты стали выражать неудовольствие. В этот момент к П-ину В.А. подошла другая сотрудница банка, и, отозвав его в сторону, громким шёпотом стала ему выговаривать, что он работает медленно, счёт сегодня разблокировать не удастся, клиента необходимо переориентировать на повторный визит в офис. Дословно это прозвучало так: «Отправляй клиента, пусть приходит завтра». Когда сие предложение было озвучено уже лично мне, я категорически отказалась уходить из офиса до решения проблемы. Далее между мной и сотрудницей банка имел место следующий диалог: Сотрудница банка: Вы можете прийти в любой другой день, чтобы снять деньги. Я: Три рабочих дня на проверку документов истекли, и это НЕ МОИ проблемы, если кто-то в центральном офисе не разблокировал счёт. Сотрудница банка: Приходите завтра, к завтрашнему дню мы решим эту проблему. Я: Завтра мне надо улетать. Сотрудница банка: У нашего банка есть офисы в других городах, вы сможете снять деньги там. Я: Где? В Куала – Лумпур? Сотрудница банка не представилась (на бейдже было указано имя Г-ва Светлана А-на; как я выяснила позже – это зам управляющего этого отделения), не принесла извинения за причинённые неудобства и вместо того, чтобы заняться решением проблемы, попросту попыталась выпроводить меня из офиса. После моего отказа покинуть офис до момента решения проблемы, г-жа Г-ва в весьма грубой форме предложила мне пересесть за другой стол и ждать. На мой логичный вопрос, кто же будет заниматься моей проблемой, она также достаточно хамски ответила, что этим вопросом будет заниматься она сама. Почему г-жа Г-ва не могла заняться выполнением своих рабочих обязанностей сразу и помочь разблокировать счёт, не вступая в пререкания, осталось для меня загадкой. Итак: большое спасибо П-ину Владимиру А-чу за желание помочь в решении возникшей проблемы. И огромный, нет - колоссальный минус заместителю управляющего отделения «Юго-Западный» за нулевую клиентоориентированность. И если до общения с ней у меня были некоторые соображения по переводу счета из другого банка в ВТБ, то теперь, конечно же, я полностью отказалась от этой идеи.