Жалоба на уровень обслуживания в банке ВТБ

20 мая 2019 г мне потребовались собственные средства, размещенные через интернет-банкинг на вклад. Несмотря на потерю процентов, я принял решение закрыть вклад и получить наличные деньги. Первым неприятным событием явилась невозможность самостоятельно, через интернет-банк, определить возможность получения наличных. Звонок по горячей линии влечет пустую трату времени в ожидании выхода на живого человека. После примерно 6 минут ожидания удалось поговорить с оператором. Вторым крайне неприятным моментом явилось двухдневное ожидание получения собственных средств, таковы внутренние правила банка. Для 21 века это особенный позор. Для справки - запрашиваемая мною сумма равна ~ 218 тыс. руб. Я мог бы понять такие сроки при запросе получения наличных в сумме нескольких миллионов рублей, но такие же правила для невеликой суммы чуть более 200 тыс.руб. лежат за гранью добра и зла. В ряде других банков срок получения наличных либо в день обращения, либо на следующий день для куда более весомых значений. Сегодня, 22 мая 2019г, согласно договоренности с оператором, в назначенное время я появился в операционном офисе "На Коминтерна,139" в Нижнем Новгороде. Передо мной была ощутимая электронная очередь, время ожидания для контакта с операционисткой составило порядка 40 мин. После совершения необходимых действий операционист направила меня в кассу, попросив немного подождать, дескать, сейчас подойдет кассир. Важная деталь - время было 12,00, разгар рабочего дня и я был вынужден тратить собственное дорогое рабочее время для посещения банка. После получаса бесплодного ожидания вызова в кассу мне пришлось обратиться с претензией к консультанту операционного зала. Тут выяснилось, что кассир одновременно является одной из операционисток и общается со входящими клиентами. Причем в течении потерянного получаса ожидания данная девушка была некоторое время свободна от приема входящих клиентов. Я был возмущен подобным уровнем обслуживания в одном из т.н. ведущих банков РФ и был вынужден озвучить свое негодование в корректной форме. Передо мной несколько раз извинились и попросили еще подождать порядка 10 мин. Повторяю - плюс еще 10 минут ! Простите за прямоту, но этот факт крайне похож на наплевательское отношение к клиенту. Я более 20 лет работаю в сфере продаж и способен распознавать степень заинтересованности в клиенте. Для конкретики могу указать ФИО операционистки-кассира - К-ва О. Д. Не имея личных претензий к данной девушке, предполагаю, что в силу кадровой политики банк ВТБ экономит на личном составе офиса, вынуждая сотрудников совмещать разную деятельность. Не собираясь претендовать на какие-либо преференции, описанной историей прошу считать оправданными некоторые мои будущие действия. А именно: 1. Более никогда я и члены моей семьи не будут клиентами банка ВТБ. 2. Постараюсь прямо или косвенно рассказать о своем негативе как можно большему количеству людей, друзьям, товарищам, коллегам и на всевозможных интернет-ресурсах. 3. До сих пор уверенное первое место в личном рейтинге самых отвратительных банков по праву принадлежало СБРФ. Но банку ВТБ удалось здесь превзойти "зеленый" банк.