Будьте внимательны!

Завела моментальную обычную карту ВТБ для одной единственной операции - погашение ипотеки Ажик. В ноябре 2018 года обратилась в отделение ВТБ для замены данной карты адресу г. Барнаул, пр.Ленина, 151. В данном отделение, как обычно, работал 1 - 2 специалиста из 7 окон. Очереди были огромные, но я решила сидеть до последнего, так как хотелось закрыть данный вопрос. Когда моя очередь подошла я объяснила специалисту суть задачи. На это мне стали предлагать некую карту покупок с платным обслуживанием  и т.д. Я еще раз объяснила, что мне нужна моментальная карта с бесплатным обслуживанием только для одной операции в месяц. После этого специалист выдала мне моментальную мультикарту. Я сразу же за оформление карты заплатила 250 руб. в банкомате. Еще раз спросила - это все? Никакие оплаты или иные комиссии более по карте не предусмотрены. Так как за прошлую карту ВТБ я ничего не платила? Специалист банка ответила утвердительно, что только 250р. за оформление карты.  В феврале 2019 года я, как обычно, планировала оплатить ипотеку, предварительно закинув нужную сумму на карту. Но операция не прошла, так как было не достаточно средств на карте. Я стала проверять историю баланса и, с удивлением, обнаружила, что дважды (18 декабря 2018 и 18 февраля 2019) с меня была списана сумма в 250 руб "Оплата страховой премии за продукт. Защита счета расширенная по договору №..." Я позвонила на горячую линию, где объяснили , что к оформленной карте была подключена страховка и рекомендовали обратиться в отделение для отключения. В апреле я добралась до указанного выше отделения. Подождав в  очереди, как обычно, пару часов я задала вопрос сотруднику банка "Что за страховка была мне подключена без моего ведома и зачем?". Так как страховка - дело добровольное. Несколько промявшись, сотрудник объяснил,что это был технический сбой и все. Что за такой дивный технический сбой, когда с карты просто сняли 500 рублей за непонятно кем подключенную страховку? Никто не предложил вернуть НЕЗАКОННО списанные деньги. Только пообещали, что больше списываться ничего не будет. Разве это нормально? Поэтому мой отзыв здесь. Будьте аккуратны и всегда проверяйте баланс!