Отсутствие клиентоориентированности и хамское общение оператора контактного центра

23.05.2019 12:03

2092

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Была кредитная карта в банке, не пользовался ей последний год точно, в декабре 2018 года меня проинформировали по смс, что лимит по карте аннулирован, а в апреле 2019 года меня проинформировали что срок действия карты истёк, я со спокойной душой забыл про неё. В мае 2019 года я получаю смс о задолженности по карте!, которая закрылась, как так!? Звоню в контактный центр, мне говорят, что задолженность образовалась за списание обслуживания и абон платы за опцию Шоппинг. Ок, дают номер телефона отдела по работе с дебиторской задолженностью, звоню им. Соединяют со второго раза с оператором А. Ю. М-м, который с первых слов в довольно хамской манере говорит, что я не знаю условий договора, оскорбляет меня, угрожает мне поставить отказ от оплаты!, хотя я такого не говорил, говорит, что ему всё равно на мои слова и опять угрожает, что испортит мне кредитную историю!? Ребята так нельзя работать с клиентами! Я ваш клиент или быдло какое-то? Я даже не говорю о клиентоориентированности, предложить какие-то варианты, помочь .... ага ждите( У меня крайне изменилось отношение к МТС-банку в негативную сторону, после этого разговора с оператором контактного центра, так со мной ещё никто не разговаривал, стиль быдло-оператора у вас приветствуется?! Для меня не сложно оплатить эти абонентские платы, но сегодня же я пойду и закрою все свои карты в МТС банке. И никому не советую связываться с этим банком!

МТС Банк

2019-05-24T20:56:43+03:00

Здравствуйте, Сергей! Мы проверили Вашу ситуацию. В декабре 2018 г. банк проинформировал Вас о возможном списании лимита по Вашей карте, так как Вы длительное время не пользовались кредитными средствами. Однако, окончательное аннулирование лимита не было произведено. Видим, что Ваша карта действовала до конца апреля 2019 г. Заявления на закрытие карты до окончания срока действия карты от Вас не поступало. Карта оставалась действующей. Поэтому в начале апреля 2019 г. банк произвел списание комиссии за годовое обслуживание и опцию «Shopping». Если Вы не предполагаете более пользоваться картой, рекомендуем подать заявление на её закрытие в отделении банка или салоне МТС. После закрытия карты напишите нам через личные сообщения. Мы вернем Вам сумму неиспользованных комиссий. Будем ждать от Вас информацию. Обращаем внимание, что непременно проведем работу по качеству обслуживания со стороны сотрудников службы взыскания и учтем Ваши замечания в дальнейшей работе. Благодарим за отзыв. С уважением, МТС Банк

Anfang

2019-07-08T12:56:35+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место

из 307 банка

4,17

средняя оценка

53.42%

решено проблем

4 458

отзыва

4 409

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Олеся user-688911859934 Олеся 1***2. Быстро помогла в закрытии кредитной карты. Спасибо.всё по делу. Сотрудник быстро помог. Все в порядке. Заявка на закрытие принята. Затем поступил звонок с номера и...

МТС Банк

Хорошие условия и льготный период user-404226407069 Заказала себе кредитную карту,чтобы иметь подстраховку,как говорится запасной кошелек. У МТС меня привлек большой льготный период и снятие без комиссий именно налички. Карту взяла...

МТС Банк

Платные услуги user-962423699685 Недавно я решил проверить нет ли у меня подключённых платных услуг в банке МТС на аккаунте и самих картах. Рекомендую и вам это делать, потому что периодически банки подключают...

МТС Банк

Премиальное обслуживание отключение user-735119201371 Не так давно я обращался в МТС банк с просьбой отключить мне премиальное обслуживание, которое мне подключили без ведома вместе с оформлением кредитной карты. После обращения в...

МТС Банк

Объяснили правила льготного периода кредитной карты user-852520174037 06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости...

МТС Банк

Кешбек по кредитке niadeath666@gmail.com Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила...

МТС Банк

Увеличили лимит по кредитке за минуту! user-550418339451 В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома...

МТС Банк

Олеся

Оценка 5

Олеся 1***2. Быстро помогла в закрытии кредитной карты. Спасибо.всё по делу. Сотрудник быстро помог. Все в порядке. Заявка на закрытие принята. Затем поступил звонок с номера и... Читать полностью

10.09.2026

Хорошие условия и льготный период

Оценка 5

Заказала себе кредитную карту,чтобы иметь подстраховку,как говорится запасной кошелек. У МТС меня привлек большой льготный период и снятие без комиссий именно налички. Карту взяла... Читать полностью

10.09.2026

Платные услуги

Оценка 5

Недавно я решил проверить нет ли у меня подключённых платных услуг в банке МТС на аккаунте и самих картах. Рекомендую и вам это делать, потому что периодически банки подключают... Читать полностью

08.09.2026

Премиальное обслуживание отключение

Оценка 5

Не так давно я обращался в МТС банк с просьбой отключить мне премиальное обслуживание, которое мне подключили без ведома вместе с оформлением кредитной карты. После обращения в... Читать полностью

08.09.2026

Объяснили правила льготного периода кредитной карты

Оценка 5

06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости... Читать полностью

06.09.2026

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Увеличили лимит по кредитке за минуту!

Оценка 5

В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома... Читать полностью

02.09.2026