Некомпетентность сотрудников

23.05.2019 17:24
2441
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день, обратилась в банк с целью уточнить условия по ипотеке с господдержкой. Интересовали условия использования маткапитала, как первого взноса и схема перечисления. На горячей линии и в офисе банка, меня уверили, что я без проблем могу использовать маткапитал, как первый взнос. Я заранее обратилась в пфр, за консультацией. Так вот, для пфр обязальным условием для перечисления маткапитала, является предоставление справки из банка, с указанием реквизитов для перечисления маткапитала. Согласно ФЗ 256, средства МК должны быть переведены не на счет застройщика, а сначала на счет банка. Повторно обратилась на горячую линию, сотрудник ипотечного отдела по имени Оксана, подтвердила правильность требований пфр, и сообщила, что я без проблем получу справку и деньги переведут на счет сделки. Далее я звоню в Ростовский филиал, сотрудник Татьяна, говорит что это невозможно, такой процедуры нет, и горячая линия некомпетентна в вопросах ипотеки, и маткапитал пфр должен перевести напрямую застройщику. Я снова звоню на горячую линию, снова попадаю на сотрудника Оксану. Сообщаю слова Татьяны, Оксана звонит в Ростовский филиал, руководителю офиса, объясняет, как работает процедура. После этого связываюсь с Ростовским филиалом, в надежде что вопрос решен. На что мне сообщают, что подавайте документы со счетом застройка, и получайте официальный отказ 🙈🙈🙈 Вопросов много, банк один, а осведомленность сотрудников разная, пинают как шарик от пинг понга. В документах нет четко прописанной процедуры
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-27T11:32:04+03:00
Спасибо за отзыв. Сообщите нам, пожалуйста, когда с вами свяжется сотрудник и мы сможем считать вашу проблему решенной.
DELETED
2019-05-28T16:04:37+03:00
Добрый день, со мной связались из Ростовского офиса, и стоят на своем, проблема не решена. Требования банка не имеют законные основания.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2019-06-28T16:22:20+03:00
Уважаемая Npopova! Спасибо за Ваш отзыв и выбор услуг нашего Банка! Ранее документы были переданы в ПФР. Просьба подтвердить информацию и сообщить о результатах рассмотрения документа в ПФР. От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
DELETED
2019-08-02T21:30:28+03:00
Добрый вечер. Проблема решена, без помощи банка, документы в пфр были поданы с помощью застройщика. Когда банк всё-таки решил нам дать справкудля пфр, документы были уже поданы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 729
отзыва
1 710
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка