Валютный перевод в иностранный банк по SWIFT

20 мая 2019г. обратился в головной офис или центральное отделение Сбербанка нашего небольшого городка, потому, что только в нем  можно осуществить международный валютный перевод в иностранный банк по SWIFT.  Перевод до сих пор не пришёл адресату, реквизиты были предоставлены верные и название банка, и его SWIFT код, имя получателя в формате: fist name & last name т. е. имя и фамилия, предоставил даже адрес головного офиса банка в Швейцарии и его почтовый индекс.  Сегодня пришло аж 3 смс с номера 900 о том,  что по вашему валютному переводу от 20.05.19 получен запрос от иностранного банка на уточнение реквизитов получателя с просьбой обратится в отделение откуда совершался перевод. Операционист смотрела на меня как первый раз, когда показал эй эту смс, сказала, что у них такого запроса не было,  я повторно заставил её принять те же самые данные получателя популярно объяснив ей, что 900 это номер банка при звонке на гор. линию посылают в отделение, в отделении глазами лишь хлопают.  В свифтовке после отправки почему-то первым значиться фамилия инстранного гражданина, затем имя не это ли и есть причина того, что ин. банк сделал запрос относительно реквизитов, тогда проблема в софте Сбербанка.  Справку в формате МТ103 предоставлять отказываются и все у них завтра,  хотя услуга по переводу денег в ин. банк на сайте Сбера заявлена не более 2-х дней.  Может Сбер никуда вообще деньги не отправлял а таким образом пытается подольше их покрутить у себя к кэше, клиент ведь всё равно не сможет обратиться напрямую в ин. банк и узнать действительно ли так.