Мой опыт со Сбером

23.05.2019 19:04
2821
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк не удовлетворил от слова совсем. Сначала на работе заставили завести его карту (потому что сотрудничают именно со сбером, а что бы оформить другую карту - надо потанцевать с бубном). Хорошо, подумал я, 1 карта не утянет. В итоге при первой же попытке перевести зарплату через приложение на свою основную карту - мне сбер блокирует счет (не надо опять рассказывать что это ради безопасности, уже слышал, но смысл тогда с меня требовать отпечаток, пароль и подтверждение?), при моем звонке в их центр мне говорят "это подозрительная операция по переводу счет заблокирован, вам необходимо обратиться в ближайший отдел сбера". Ладно, пришел, отстоял очередь в 14 человек, потерял почти час времени и мне говорят "а зачем вы пришли? вам же просто надо было позвонить в наш центр и назвать проблему, ее бы решили удаленно". Я чуть в осадок не выпал... Позвонил, назвал кодовое слово, счет разблокировали. Вопрос, зачем сразу в центр послали? Ах, да, забыл сказать, когда я спросил "зачем меня в центре послали к вам?" мне ответили "вы наверно не описали ситуацию или не сказали кодовое слово". Описал ситуацию четка, слово называл. Через несколько недель 2 раза был момент когда звонили с самого банка и спрашивали, чем меня не устраивает их карта и почему я перевожу деньги на другую. Какая им разница - не понятно. Плюс несколько раз звонили предлагали кредит. Приложение периодически зависает (на вполне мощном телефоне), иногда не проходит перевод с карты на карту, выдает ошибку. Раньше по пол часа ждал ответа от их тех поддержки, сейчас правда чуть быстрее, но всеравно долго. Проценты на вклад меньше чем у многих других банков. Кэшбэк мизерный. Приложение каждый раз присылает смс о ходе в банк, отключаешь - не приходят смс о зачислении и снятии денег. В общем крайне негативный опыт использования. За другими услугами даже не сунусь, есть более выгодные предложения у других банков.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-27T19:42:27+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, даты событий и итог их развития.
asksen
Произошло это летом 2018 года. Вопросы были решены не сразу, пришлось тратить время на очереди, потом выяснилось что вообще не нужно было идти, просто позвонить.
Сбербанк
Сбербанк
2019-05-24T20:28:35+03:00
Добрый день! Благодарю вас за неравнодушное отношение к теме клиентского обслуживания. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о качестве предлагаемых услуг, так как это позволяет находить и устранять недостатки нашей работы или вносить изменения в действующие процессы с целью повышения уровня сервиса, представляемого нашим банком. Банк на постоянной основе работает над качеством обслуживания клиентов, анализируя проблемы, возникающие при предоставлении услуг. Все пожелания и замечания клиентов передаются в ответственные подразделения банка с целью максимального улучшения сервиса предлагаемых нами услуг. С этой целью реализуется целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания.​ В личном сообщении вы написали мне, что эта ситуация произошла с вами год назад, и проблема была решена. Я сожалею, что у вас тогда возникли сложности. Мы учтём это в дальнейшей работе. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка