Долгое рассмотрение претензии и ужасное обслуживание

Я являюсь клиентом Почта Банка с 2017 года, ранее так же возникали  проблемы , но все решилось. 09.04.2019 года в 17:41 снимала наличные деньги в отделении Почты России через эквалайзер  расположеной по адресу г. Саров, пр. Ленина дом 15, в сумме 25000 тысяч рублей, компьютер завис деньги с карты списались но выдать мне их не выдали так как по кассе они не прошли, в этот же день только в 18:04 я снимала там же 38000 тысяч рублей и опять все зависло, деньги с карты сняли но выдать мне их не выдали так как операция по кассе не прошла. В итоге 09.04.2019 года с моей карты сняли 63000 тысячи рублей. в этот же день я позвонила на горячую линию и оставила претензию, но 11.04.2019 года мне на телефон пришла смс с текстом: обработка вашего обращения завершена. банк не выявил оснований для удовлетворения ваших требований. 11.04.2019 года я опять оставила претензию под номером 1320700 срок рассмотрения которой 30 дней. 10.05.2019 года я позвонила на горячую линию узнать статус претензии, но мне ответили что не достаточно времени, что срок окончания моей претензии это 23.05.2019. Но 23.05.2019 года мне ни кто не позвонил и не прислал смс о статусе притензии. Вечером 23.05.2019 года пришлось уже самой звонить на горячую линии о опять узнавать статус претензии. Мне ответили что необходимо время. У меня вопрос к руководству "Почта Банка": Неужели трудно запросить в Саровский почтамт кассовые справки и отчет с гашением с той кассы на которой проводились эти две операции? Когда мне ждать возврат денежных средств?