Не могу забрать свой исполнительный лист

17 мая приехала в офис на Вавилова и подала заявление на возврат исполнительных листов, указала, что заберу сама из офиса. В пн 20 мая в 12:46 от банка поступил звонок, ответить не смогла. 21 мая в 15:17 позвонили второй раз, ответить не смога, но перезвонила в 15:25, потом в 15:32, потому что мой звонок скинул оператор контакт центра. Так и не дозвонилась. 22 мая в 9:06 снова позвонила в контакт-центр, сотрудник отказал в переключении на того, кто занимается исполнительными листами и сказал ждать звонка. Я нашла в открытых источниках доп номер 3913 и стала звонить на него 23 мая снова в 10:04. Сотрудница Алина, сказала, что документы пришли и я могу их забрать. Договорились, что приеду к 9 утра 25 мая и заберу. Приехала к 9 в офис, сказали подождать, сейчас вынесут. В 9:39 Алина позвонила на мобильный и сообщила, что, оказывается, так как я не ответила сразу на звонок в пн и вт, то документы 23 мая отправили по почте, да еще и ошиблись в адресе. Просьба прослушать звонки и принять меры, так как: 1. Звонить нужно несколько раз, 2. Если я написала в заявлении, что выдать на руки, то отправлять по почте не нужно 3. Специалисты в контакт центре отказывают в помощи, дают неправильные рекомендации ждать звонка, сбрасывают звонки 4. Сотрудник канцелярии или бэк-офиса Алина даже не удосужилась проверить при звонке 23 мая, где сейчас листы.   5. Сотрудники отправляют оригиналы исполнительных листов на неправильный адрес, что противозаконно. Крайне недовольна услугами банка, ехала с утра в пробках к открытию с другого конца области, чтобы мне сказали, что оригиналы исполнительных листов отправили на несуществующий адрес. Просьба принять меры по депремированию всех сотрудник выше, так как все разговоры записываются.