Навязывание дополнительного обременения

24.05.2019 12:44
1894
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь давним клиентом замечательного банка ВТБ. Глобальных претензий к данному банку не имею уже довольно длительное время. Но иногда бывают моменты, которые вызывают негодование. Вот пример. Сегодня получаю смс с короткого номера 2424 примерно следующего содержания: Имя Отчество, рады сообщить об увеличении кредитного лимита по Вашей основной карте *0000 до xxxxxx рублей. Если Вы уверены, что дополнительные средства Вам не понадобятся, отправьте 1 в ответ на данное сообщение до 29.05.2019. Банк ВТБ (ПАО). Откуда я знаю что это не мошенники пробивают номер телефона? Написал в чат банка, специалист подтвердил, что смс от них. Я написал специалисту, что меня мой лимит устраивает, но смс слать не хочу никуда, для меня это платная услуга. В итоге специалист пообещал, что лимит вернутся в течение 2-х дней в прежнее состояние. Я знаю, что согласно условиям договора Банк может предлагать увеличение кредитного лимита, и в этом плане я претензий не имею. Но еще я знаю, что банки не могут навязывать дополнительное обременение заёмщика, а подобного рода смс она вынуждает меня либо молча согласиться, а потом бегать по отделениями, писать в чаты и звонить, тратя свое время, либо заплатить деньги за смс, чтобы отказаться. Хотя должно быть так - мы Вам предлагаем увеличить кредитный лимит, для этого отправьте "1" для подтверждения, а если Вам не надо, то просто проигнорируйте данное сообщение. Условно такая формулировка выглядит более дружелюбно и воспринимается как проявление заботы о клиенте, а не навязывание дополнительного обременения.
ВТБ
ВТБ
2019-05-24T17:30:18+03:00
Добрый день! Мы искренне сожалеем, что действия Банка в части увеличения кредитного лимита на Вашей карте вызвали у Вас негативные эмоции. В настоящее оформлено распоряжение на восстановление кредитного лимита до прежнего значения. Сумма будет скорректирована в течение 2 календарных дней. Благодарим Вас, что написали нам. Поверьте, мы всегда готовы совершенствоваться и выступаем за процесс непрерывных улучшений. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание! С уважением, Команда ВТБ
Satteda
2019-06-25T21:16:17+03:00
Хороший способ, сначала создать проблему, потом ее решить, и вроде бы все при делах, и вроде бы бесполезных людей нет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.26%
решено проблем
15 874
отзывов
15 797
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Быстрая работа

Оценка 5

Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка