Слишком сложно

25.05.2019 06:41
2064
Оценка
3
Отзыв проверен
Не ожидала такого от Альфа Банка- оплатила на сайте страховой компании страховки, нужны было эти суммы вернуть, для этого мне нужно было получить подтверждение платежа. В другом банке, который все знают, это занимает минуту, и всё через мобильное приложение. В альфе же в приложении такой функции нет, пишу в чат, мне говорят, что надо зайти в альфа клик. О боги... ну, ладно, зашла, а там отражаются только [b][u]ПЕРЕВОДЫ С КАРТЫ НА КАРТУ[/u][/b] (пополняю альфу с другого банка). И всё. Вообще ничего нет. Нажимаю сделать выписку хотя бы, и чудесным образом альфа клик пишет, что он не работает. Нажимаю вернуться назад, все кнопочки работают, но нужной нет, да и выписка не работает. И так весь день. Отчаявшись, я снова пишу в чат, делаю скрин, что оплаты покупок не отображаются, мне сообщают, что эту операцию [b]ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО ВЫПОЛНИТЬ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА[/b]. Приехали...а какого тогда меня предыдущий сотрудник в альфа клик отправил!? В итоге пришлось отпрашиваться с работы и ехать в офис банка...ну что за клиентоориентированность!? Такое продвинутое приложение, а простые операции сделать нельзя.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-27T16:20:29+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за возможные неудобства. Отметим, что подтверждением покупки по карте является выписка по счету, в которой она отражена. Платежные поручения или квитанции по данному типу операций не формируются. Дополнительно к выписке можно получить Справку, заказать её можно в отделении или на горячей линии/в ЧАТе. Информация о консультации в ЧАТе передана ответственным коллегам для применения мер, которые позволят исключить возникновение подобных ситуаций в будущем. Надеемся данный инцидент не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Похвалить

Оценка 5

Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка