Это и вправду настолько сложно?

25.05.2019 11:03
2201
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Бронировал апартаменты на AirBNB, заранее, но что-то у них не сложилось, и хозяин отменил бронь. Да, бронировал с карты ВТБ. Деньги автоматически вернулись на карту, с которой осуществлялось бронирование. Но! К этому моменту, эта карта уже была недействительна и, естественно, ничего я не получил. Связался с AirBNB, они сказали, что, по их сведениям, транзакция прошла и назвали номер ARN (Acquirer Reference Number). Попросили сообщить этот код банку, сказав, что с помощью этого номера транзакцию можно разыскать и уточнить, состоялась ли она. Если нет, они, получив подтверждение банка, снова перечислят сумму на действующий счет. Когда я сообщил этот номер представителю банка, реакцией было удивление и ответом - невозможность такого действия. Звонок на линию также не помог. Я написал обращение в банк (есть номер), оно должно было быть рассмотрено до 16 мая, но никаких уведомлений мне так и не поступило. Вопрос: почему международные критерии отслеживания не работают в ВТБ? Это и вправду настолько сложно? Или как?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-25T14:23:41+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
KVP
2019-06-25T15:07:26+03:00
Спасибо за комментарий! Сообщаю, что пару недель назад, после регистрации второго обращения, я получил возврат этой суммы, спасибо Вашему порталу! Но я так и не понял, работает ли отслеживание по ARN без вмешательства третьих сил и, если да, то кому следует направлять заявку в подобных случаях?
ВТБ
ВТБ
2019-05-29T14:59:10+03:00
Кирилл, добрый день! С Вами связался персональный менеджер для уточнения дополнительной информации. В настоящее время в Банке зарегистрировано повторное обращение по Вашему вопросу. О результатах мы Вас дополнительно проинформируем в комментарии к отзыву. Приносим извинения за неудобства. С уважением, Команда ВТБ
KVP
2019-08-01T16:16:35+03:00
Банк со второй попытки и за 40 дней решил проблему. Хотелось бы верить, что решение таких вопросов будет занимать меньше времени в будущем.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.26%
решено проблем
15 824
отзывов
15 727
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Быстрая работа

Оценка 5

Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка