Игнорирование письменного заявления о закрытии счета и карты

26.05.2019 18:56
2971
3
Оценка
1
Отзыв проверен
30 октября 2018 года обратился в отделение с письменным заявлением о закрытии счета и передачи соответствующей информации в НБКИ. Получил копию зарегистрированного обращения.  Необходимо было для подачи заявления на небольшой ипотечный кредит. Но с начала декабря стал получать отказ за отказом. Не мог понять в чем дело.  Через пару месяцев выяснил, что банк забыл уведомить НБКИ о закрытии скс кредитной карты. И получается, что я обманываю банки об отсутствии кредитов. 13.02.2019 оставил обращение № 190508-0421-730400 и через три недели мне обновили информацию в НБКИ. [b][/b] Позже, в мае, обратился к омбудсмену с предложением рассмотреть сложившуюся ситуацию и найти способ компенсировать понесенные убытки. За это время я не смог приобрести две квартиры, из-за невозможности оформить ипотечный кредит.  А в ответ получил прекрасный ответ, что ошибка банка всего лишь в том, что "Вам не направлено уведомление о продлении сроков рассмотрения обращения от 13.02.2019" и "20.02.2019 актуальная информация по кредитной карте ECMC4143 направлена в Бюро кредитных историй". И предложили подать заявку на кредит в сбербанк. При том, что я уже его оформил, на выросших с октября условиях - рост составил примерно 0.8-1% Всем желаю держаться дальше от банка, где сотрудники не выполняют свою работу, где служба омбудсмена отвечает так, как может. А не то, что у нее спрашивают. Формальность на формальности - страна большая. Вас не услышат, а желающих много. Хорошего дня.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-05-30T16:49:26+03:00
05.06.2019 Письмо получили.
smartcoin
2019-05-30T23:01:24+03:00
Что значит нет доказательств вины?!?! У меня есть письмо - подтверждение, что дескать мы забыли про тебя. Если бы не обратился, то и не поправили бы....
Сбербанк
Сбербанк
2019-05-27T07:10:27+03:00
Добрый день! Как вам сообщили мои коллеги в своем ответе, банк не уполномочен определять размер компенсации морального и материального ущерба. Если вы считаете, что пострадали от действий банка, рекомендую обратиться в судебные органы. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка