Пропали карты, денежные средства, кредиты

26.05.2019 23:23
3067
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Полным недоумением оказался визит в отделение сбербанка для изменения кодового слова. А казалось бы старое кодовое слово должно подходить. Взял талон, подошел к оператору, и на удивление меня не оказалось в базе. Далее сценарий напоминал сюжет фантастического фильма о стирании личности человека из баз данных. Нет записи - нет человека. Т.к. я являюсь "премиум" клиентом начали узнавать у выделенных менеджеров, они оказались некомпетентны, сослались на "проверку" и заниматься не стали. Оказалось я существую, но у меня ошибка в паспорте. Поясню паспорт у меня уже более 10 лет не изменялся. Потом долгие хождения от оператора к оператору, звонки на горячую линию (где говорили идти в отделение). Просили предоставить заявления на выдачу карты и рассказывали про двойника с таким же ФИО (наверно и паспортом). Итог, написали заявление, и просьба пожить без денежных средств пока идет разбирательство т.к. банковская карта вроде работает а вроде и нет. Перевод я сделать не в приложении ни в банкомате не могу. Ну и вишенкой на торте оказалось то что из денежных средств я вижу только бонусы "спасибо".  Сотрудникам сбербанка хочу сказать "спасибо" за то что из-за сбоя в Их системе мне нужно: тратить нервы, время (деньги) на походы в отделения, звонки и выяснения обстоятельств. Даже этот отзыв оставляю тут т.к. другие каналы связи оказались неработоспособны.
Сбербанк
Сбербанк
2019-06-10T12:39:25+03:00
Добрый день! По результатам проведенной проверки установлено, что расходные операции по карте в магазинах и банкоматах были доступны. Сейчас актуализированы ваши данные, счета и карты в Сбербанк Онлайн отражаются корректно. Вам была назначена встреча в новом центре персонального обслуживания. Сотрудникам офиса, куда вы обращались, проведён дополнительный инструктаж, направленный на более внимательный подход к клиентам и качественное выполнение служебных обязанностей. Приношу извинения за доставленные неудобства, надеюсь, у вас всегда будут только приятные впечатления от нашего сотрудничества. Буду признательна, если вы оставите отзыв о решении вашего вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка