Комментарий об услугах банка

Добрый день меня зовут Оксана. Брала кредит в ВТБ банке в марте месяце, навязали страховку, отправила письмо в страховую компанию на возврат, сделала полис в аккредитованной банком компании ВСК страхование на 1 год и отнесла его в банк с приложениями, для принятия , и не повышения ставки согласно условиям договора. Девушка сотрудник банка К-на А.А. приняла мое заявление, но напугала меня, запутала, после консультации с кем то по телефону из отдела и заставила подписать заявление на отказ от страховки, которое я УЖЕ выслала почтой России напрямую, под предлогом, что если я не подпишу, страховку мне не вернут. На следующий день вернули сумму  и повысили ставку по кредиту. Чего делать были не должны, при пересылке почтой, так как тот договор бы действовал до изучения Вами нового. Я отдала все документы, мне сказали ждать ответ до месяца, и якобы потом ставку понизят, как Вы и должны сделать. Но вот идет уже второй к концу и мне ничего не отвечают, не звонят и начисляют платеж по повышенной ставке. Я обращалась в банк, на сайт ВТБ, а 24.05.2019 года я снова пришла в отделение банка, где мне заявили, что мое обращение вообще не видят, а девочка, которая принимает документы ушла в отпуск. Пытались позвать директора на встречу со мной, но якобы он уехал с совещания на встречу, подозреваю, что ему просто нечего было мне сказать. Написала жалобу повторную. Я требую незамедлительно дать мне ответ, понизить процентную ставку по кредиту, пересчитать её с момента подачи мною заявления и уменьшить платеж. наказать всех виновных и причастных лиц к столь длительной задержке по рассмотрению моих документов. Следующее мое обращение будет уже в ЦБРФ, а последствием отношения Вашего банка ко мне обращение в суд. Очень надеюсь, что со мной свяжутся и дадут внятный ответ и сделают все, что я просила в заявлении. Спасибо. Жду!