Плату за карты + снимают но смс не приходит, поддержка бесполезна

27.05.2019 12:02
1851
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У нас с сестрой 2 абсолютно одинаковые дебетовые карты бывшего Банка Москвы, с приложением "тройка" перевыпущенные в ВТБ в отделении на Шереметьевской. Одинаковые настройки: смс уведомления по всем операциям в пакете карты+ за 59р.  По моей карте смс по всем операциям исправно приходят, а по ее карте с марта месяца по карточным операциям смс нет, только всплывающие push, которые в приложении увидеть нельзя потому что настроены смс-уведомления. Но комиссию за обслуживание Банк регулярно снимает. Многочасовая переписка в чате,  разговоры по телефону, письменные обращения в банк-все безрезультатно! даже создали обращение на возврат комиссии, но по нему потом пришел отказ. Кто-то из операторов говорил что вообще нужно идти в отделение лично... В какой-то момент смс стали поступать но потом опять перестали. При этом в ВТБ онлайн есть список "отосланных" банком смс вот только на телефон они не приходили, смс приходят только если на телефоне выключен интернет.... Нашла несколько отзывов об обратных ситуациях-когда клиентам не приходили push и приходилось подключать пакет карты+ а потом банк возвращал эту комиссию. Для меня это является подтверждением, что проблема на стороне банке и она решаема. Надеюсь что банку не все равно и проблема наконец будет решена.
ВТБ
ВТБ
2019-05-27T17:24:45+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, однако предоставить разъяснения по услугам другого клиента Банка не представляется возможным. Для получения информации о работоспособности услуги клиент может самостоятельно обратиться в Банк по любому удобному для него каналу связи. Обращение возможно оформить в офисе Банка, на официальном сайте, по [url=https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/#business_0_1##geography_0_1#]электронной почте[/url], а также телефонам контакт-центра. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ
cicina
2019-06-26T17:26:05+03:00
с некоторым вывертом добились поступления смс
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36%
решено проблем
15 824
отзывов
15 727
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Аида лучший менеджер

Оценка 5

Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не... Читать полностью

07.09.2026

Спасибо моему персональному менеджеру

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое... Читать полностью

07.09.2026

Отличный оператор

Оценка 5

Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора... Читать полностью

07.09.2026

Тихое списание средств со счёта

Оценка 5

Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка