Объяснения некоторых пунктов при оформлении вклада

Добрый день! Обратилась в контакт-центр с вопросом по открытию вклада, хотела это сделать через мобильное приложение, но там увидела пункт "Повысить ставку", в котором, прописана формулировка, при каких обстоятельствах действует. Формулировка, данная банком, мне не совсем понятна, поэтому решила обратиться в поддержку, со мной разговаривал на протяжении 15-ти минут некий Евгений, ну как сказать разговаривал, он только в перерывах прекрасного музыкального сопровождения, появлялся, чтобы сообщить, что до сих пор что-то там уточняет у коллег, хотя как на мой взгляд за 15 минут можно было бы даже изучить, если сотрудник ранее не обладал информацией о вкладах. Ответа на мой вопрос, я так и не дождалась, попросила сотрудника представиться, на что в течении 3-ёх минут слышала полный игнор и молчание, сотрудник еле произнес своё имя. Её звали Евгений. Я поняла, что с данным сотрудником не получается конструктивного диалога, и соответственно попросила переключить на начальника смены, подождав около 2-ух минут, со мной снова Евгений, который с радостью мне сообщает, что готов назвать свой внутренний номер, а фамилию не готов, это еще больше меня расстроило, я снова настоятельно попросила соединить с начальником смены, и ура! свершилось! на трубке я услышала начальника смены - Георгий (внутрен. номер 64744), сотрудник не дал никакого внятного объяснения действиям своего подчиненного, да и в принципе сам не блеснул компетентностью. Вывод один: являюсь клиентом банка уже очень длительное время, имела чёткое желание открыть вклад, но в связи со столкнувшимися ситуациями, где напрочь отсутствует [b][i]профессионализм[/i][/b], уровень сервиса и лояльность к клиентам, я сразу передумала и выбрала один из прекраснейших ведущих банков. К слову о том, как работа нескольких сотрудников банка, может изменить отношение в целом к самому банку. Очень подумаю, продолжать ли обслуживание в данном банке.