Помощь клиенту

Приходится писать здесь. Думаю, это ускорит процесс рассмотрения моих предыдущих обращений, отправленных в банк через их сайт и по электронной почте. Ситуация такая: мне потребовалось закрыть расчетный счет ИП в связи с прекращением деятельности и переездом в другую страну. Я оформила доверенность на мою маму и заверила ее нотариально в консульстве РФ в той стране, где я нахожусь.  Напомню, на основании статьи 26 Федерального закона 154-ФЗ от 05.07.2010 г. консульство РФ за границей обладает ВСЕМИ полномочиями на совершение нотариальных действий. Мама пришла в банк (отделение в Великом Новгороде). И тут начался "цирк". Сначала сотрудница юр. отдела сказала ей примерно следующее: "15 лет тут работаю, никогда такого не видела", "доверенность должна быть оформлена нотариусом, а не консульством", "пусть она сама приедет и закроет свой счет". После того, как моя мама поинтересовалась, почему я должна расплачиваться за их безграмотность, эта сотрудница соизволила отправить скан доверенности на проверку в Москву. Из Москвы ответа нет. Это молчание действует на нервы, особенно, учитывая, что уже в июне банк снимет с меня очередную фиксированную плату за обслуживание. Хотя счетом я уже не пользуюсь. Мама позвонила на горячую линию, где очередная безграмотная сотрудница сказала, что доверенность должна быть оформлена непременно у нотариуса, а потом переведена переводчиком и т.д. Никто из ваших сотрудников даже не потрудился обратиться в юридический отдел. Ваше требование о заверении доверенности у нотариуса - неправомерно и может быть основанием для подачи иска в суд. Тот факт, что кто-то работает 15 лет и не знает о деятельности российского консульства,  и не хочет даже проверить информацию, говорит о том, что этот человек зря 15 лет получает свою зарплату. Возможно, стоило, конечно, в доверенности отдельно указать ваш банк. В этом случае я могу оформить новую доверенность. Но ступор был вызван не этим. А тем, что консульство РФ якобы не имеет права ничего нотариально заверять. Моя мама чувствовала, что к ней относятся с подозрением и чуть ли не как к мошеннице. Я требую, чтобы сотрудница, которая общалась с моей мамой в пятницу, 24.05.2019 г. в отделении "Промсвязьбанк" в г. Великий Новгород, которая и отправила мою доверенность в Москву, при следующем визите принесла свои извинения моей маме, пожилому человеку.  Далее. Предварительно я связалась с банком по электронной почте, попросив предоставить мне бланки заявлений на закрытие счета. Мне было направлено только 2 бланка. Однако, сотрудница банка сказала, что требуются еще 2 бланка. Вопрос - почему мне не сообщили об этом сразу? Я требую разъяснений. А да... и что это за "номер" с заполнением заявлений исключительно синей пастой? Почему не черной? Почему не на компьютере? Назовите причину. Иначе это выглядит как прихоть какая-то. В 21 веке вообще все делается в электронном виде давным-давно. Это мое последнее к вам официальное обращение. Следующий шаг - будет обращение в Центробанк и Роспотребнадзор, а также подача иска в суд через юриста с требованием как компенсации морального ущерба, так и компенсации той суммы, которая будет списана в июне в связи с вашим "игнором". Здесь я привожу телефон моей мамы, поскольку я не собираюсь ни копейки тратить на международные звонки, стоимость которых мне никто не возместит.