Безответственность в КЦ Тинькофф

27.05.2019 18:54

1991

Оценка

Отзыв проверен

Начиная с 16.05.2019 г., каждый, КАЖДЫЙ день поступают звонки из колл-центра ( далее - КЦ) с предложением кредитной карты, до 25.05.2019 г. На звонки отвечал отказом вежливо. 25 числа в субботу звонок поступил вновь, звонок меня конечно же разбудил рано утром, после милого диалога с оператором Жасмин, хотел узнать имеется ли у них операторские номера (для дальнейшего составления обращения на тема удаления моего номера с обзвона) на что мне ответили - «допустим», как по мне ответ не подобающий. В итоге операторский номер был назван но не номер, а слово «Третин», созвучное со словом «Кретин». Я закончил данный разговор. Затем позвонил сам для составления обращения, в котором попросил объяснить назойливость предоставления услуги, и последующего удаления моего номера из списков обзвона. А так же о причинах такого консультирования оператором жасмин, ответ обещали предоставить 26.05. Обратной связи не дождался, в 9:00 вечера 26.05 позвонил в КЦ сам. По результатам звонка стало известно, что обращение решено, ответ должен был прийти мне по смс (ответ конечно же не поступил), оператор уверил, что номер удалён, звонки перестанут поступать, но вот по оператору Жасмин ничего не ясно, и предложил повторно зарегистрировать претензию и заверил, что ответ будет дано по звонку в течении календарного дня. 27.05 время 17:40, думаете поступил ответ на обращение, нет конечно же, снова поступил звонок из КЦ с предложением по кредитной карте, опять!!! На него, я вежливо попросил зарегистрировать обращение вновь, и за одно уточнил операторский номер у сотрудника который позвонил в целях контроля добросовестной работы и регистрации обращения, на что получил отказ в его предоставлении, номер моей претензии так же озвучили. ИТОГ: В течении 1,5 недели меня беспокоят в рабочее время и в выходные, обращения не решаются обратную связь не предоставляют! Если такое продолжится буду обращаться в роспотребнадзор. Ожидаю обратной связи на 3 составленных обращения!

Т-Банк

2019-05-28T14:48:47+03:00

Здравствуйте. 15.05.2019 с Вами связался сотрудник банка для предложения кредитного продукта, однако Вам было неудобно разговаривать и попросили перезвонить. В течение длительного времени нам не удавалось дозвониться. 24.05.2019 в одной из коммуникаций Вы дали понять о том, что предложение не актуально. Сотрудник поставил соответствующую отметку, однако по техническим причинам Вам поступил повторный звонок 25.05.2019. К сожалению, один из операторов действительно вел диалог в недопустимой для нас манере общения, а результат несвоевременного рассмотрения обращения связан с человеческим фактором. 27.05.2019 оператор не предоставил свой номер согласно внутреннему регламенту. При сомнениях в подлинности звонка Вы можете проверить информацию по самостоятельному звонку в банк сообщив свой номер и дату/время поступившего звонка. Номер телефона исключили из дальнейших коммуникаций с подобными предложениями. В обязательном порядке проведем с оператором разъяснительную работу и поставим задачу ответственному подразделению на доработку процессов в банке, во избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Безусловно, в наши планы это не входило. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.26%

решено проблем

31 658

отзыва

31 496

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Небольшая компенсация

Изменение лимита по кредитной карте

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру