Претензия

Впервые пишу отзыв в Сети. К сожалению, неприятный. В 2015 г оформили с мужем ипотеку в АИЖК ( ДОМ .РФ сейчас) через представителя Левобережный банк. 28.08.2018 нас уведомили, обслуживание перешло в ВТБ. Надо открыть счет, чтоб платежи отправлять. Можно сделать в течении года. Муж- основной заемщик в разъездах, так и не собрался. Сегодня пошла сама в ВТБ. Перед этим месяц назад примерно звонила по тел гор.линии, уточнить все условия. Мне объяснили, что открывают базовый ПУ и выдают простую карту, платежи перечислять через личный кабинет. Все услуги БЕСПЛАТНО. Сегодня 27 мая 2019г. примерно с 14:00 до 15:00 местного вр. обратилась в офис. Всё это пересказала сотруднику Анне Г. Очень приветливо и вежливо Анна сказала,что сотрудник гор.линии ошибся, нет никаких бесплатных услуг. Есть ПУ Мультикарта, стоит 249 р в месяц, плюс 100 руб за активацию личного кабинета ( эти деньги надо перевести на любой моб.телефон). ))) Причем , я прошу уточнить инфо, особенно меня поразила активация личного кабинета.  Я еще раз настоятельно прошу проверить инфо, т.к. мне не нужны услуги, я не буду пользоваться счетом полноценно, только платеж перевести. Конечно, заподозрила, что сотрудник пытается сделать план  по ПУ и доп.услугам. Но, чтоб так мило улыбаясь ,выдавать ложную инфо, рискуя репутацией банка. Пришла домой, позвонила на гор. линию, прочитала на сайте ДКБО и тарифы, где написано, что есть ПУ Базовый- БЕСПЛАТНЫЙ, что подтвердил сотрудник линии Анастасия. Попросила я ее оформить претензию: на возврат комиссии за ПУ и на действия сотрудника. Ответила: только на сайте. Я уточнила: вы уверены, что вы не можете. АГа, ответила она. Перезваниваю другому сотруднику. Единственный человек сегодня в ВТБ, который правдиво меня проконсультировал, не пытаясь уйти от выполнения своих обязанностей. Спасибо, Виктория вам. А так печально, конечно. Сейчас надо вернуться в банк, сменить ПУ, неизвестно вернут комиссию или нет. Потеря моего времени, денег и подмоченной репутиции банка- это стоит выполнения плана? Хочу услышать службу поддержки банка ВТБ.