Некомпетентные сотрудники или как стать должником из за неправильной подачи информации клиенту

27.05.2019 19:10
2963
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оказаться с просроченным платежом по ипотеке я хочу сказать не очень приятно. Дата платежа 25 число каждого месяца,  недостающие средства перевела с карты стороннего банка, получила смс что нужная сумма на балансе карты и думала всё  хорошо, но нет чуда не случилось в день снятия списали только ту сумму что была до пополнения, пришло смс с остатком на карте именно тех средств которые я переводила....и началось.... Звонок в контактный центр...по сто раз каждому рассказываю проблему и паспортные данные ...все такие милые переключают на специалиста по проблеме, который в проблеме и не разбирается вовсе, мне было сказано что деньги со стороннего банка до карты дошли, а вот до счета нет и что ничего страшного и как только поступят их спишут и не будет ни каких штрафных санкций. Короче претензия вот в чем не корректная подача информации в смс оповещении, откуда обыватель может знать увидев баланс карты который его устраивает что часть денег на счету а часть нет!? Рассылку смс тогда делайте что бы ясно было всем, а не только гуру банковских дел, что на счету что просто на карте!!! И сотрудников подбирайте более качественно, а то 5 раз звонила и 5 раз получала разные ответы!!
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-05-28T16:57:33+03:00
Здравствуйте, Olager! Меня зовут Алина, я специалист команды экспертов по сервису. Как сообщила вам по телефону, я уже начала проверку по вашему обращению. Как только получу всю необходимую информацию, обязательно с вами свяжусь. С уважением, Команда экспертов по сервису.
Olager
2019-05-30T21:35:44+03:00
Спасибо большое Алина! Разобрались с моим вопросом, честно, не ожидала что так быстро и получится восстановить моё честное имя!)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка