Не переводят денежные средства на счет в стороннем банке

28.05.2019 09:33
2031
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Крайне недоволен колл-центром Альфа банка.  17.05.2019 оформил кредит наличными для рефинансирования кредита в стороннем банке. Денежные средства до сих пор не переведены. Несколько раз обращался в колл-центр, в первый раз(22.05) попался совершенно некомпетентный сотрудник, который не понимает и не знает, что надо делать в данном случае. Почему сотрудник не предложил создать обращение? При следующем обращении(25.05) сотрудник колл-центра сразу понял причину моего негодования и предложил создать обращение.  Теперь я жду решения по обращению, почему всегда надо доводить до крайности?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-31T18:11:22+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за то, что при обращении в Телефонный центр наш коллега не проявил достаточной заинтересованности в решении ситуации и не ответил на интересующие Вас вопросы. Мы передали информацию в соответствующее подразделение, обещаем не оставить данную ситуацию без внимания, к сотруднику будут применены меры. Отметим, что при оформлении заявки на рефинансирование Вами были предоставлены реквизиты стороннего банка для перевода средств с целью погашения задолженности. Денежные средства были направлены в Банк ГПБ (АО) по указанным Вами реквизитам. Мы провели детальную проверку, в ходе которой установлено, что банк получатель отклонил платеж с причиной "Счет получателя не найден". Банк не несет ответственности, если при оформлении Заявления указаны некорректные реквизиты. С Вами связались наши коллеги, предоставили комментарии по сложившейся ситуации и предложил пути решения Вашего вопроса. Надеемся на скорейшее разрешение сложившейся ситуации. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка