Некорректная консультация в отделении

28.05.2019 10:19

1858

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Пользовался платным пакетом услуг. Оформил в мае дебетовую карту NEXT. Сотрудник отделения знал о моём действующем пакете услуг, но условия обслуживания этой конкретной карты (два первых месяца бесплатно независимо от оборота по карте) озвучил как в рекламе карты NEXT на сайте Банка. Что эти условия по карте NEXT относятся только к пакету услуг без оплаты, и что к моему пакету услуг карта "цепляется" на других условиях не сообщил. На следующий день после получения карты у меня списали 120 рублей за годовое обслуживание. В настоящий момент пакет услуг поменял на бесплатный, чтобы пользоваться картой NEXT и другими картами по соответствующим тарифам, которые мне озвучили во время консультации на горячей линии в связи с моим вопросом о причинах списания платы за обслуживание карты. Прошу вернуть 120 рублей, т.к. при открытии карты NEXT в мае плата за обслуживание не должна списываться за май и июнь независимо от оборота по карте.

Альфа-Банк

2019-05-29T12:43:26+03:00

Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. При заказе карты Вы обслуживались на ПУ "Оптимум!", где комиссия за годовое обслуживание по карте NEXT составляет 120,00 руб. в год. Так как заказ карты произведен в рамках данного ПУ, с Вас была удержана комиссия согласно тарифам Банка. 25.05.2019 г. Вы были переведены на Универсальную линейку, где стоимость обслуживания зависит от выполнения критериев: если - Покупки по всем дебетовым картам в месяц ≥ 5 000 руб. или - Среднемесячный остаток на всех счетах ≥ 30 000 руб. комиссия за обслуживание карты не списывается. Если один из критериев для бесплатного обслуживания не выполнен, комиссия будет составлять 50 руб. в месяц. В индивидуальном порядке Банк принял решение возместить ранее списанную комиссию на Ваш счет. Надеемся на понимание. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

lagl

2019-05-30T23:20:32+03:00

Вопрос решён. Деньги вернули. Благодарю.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026