Списание без моего ведома

28.05.2019 12:33
1870
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь картой 100 дней без%,  все было отлично, пока сегодня не обнаружил списание за страховку, о подключении которой меня не предупредили сотрудники банка.   Я обратился в чат ( номер обращения:А1905281472) на что получил стандартный ответ: вы подписывали договор?- значит давали согласие, деньги не вернем. Не ожидал от Альфа банка полного отсутствия понимания. Клиентам Альфа банка желаю быть внимательными, чтобы не нарваться на подобную историю.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-05-28T18:27:40+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что услуги страхования относятся к дополнительным и подключаются только с Вашего согласия. Сожалеем, если при получении карты между Вами и нашим специалистом возникло недопонимание, и Вы получили не полную информацию о программе финансовой защиты. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Учитывая все обстоятельства, услуга страхования уже отключена от Вашей карты, в ближайшее время ранее списанные комиссии будут возвращены на Ваш счет. Приносим свои извинения за возможные неудобства, надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Jonhy322
2019-05-29T22:20:56+03:00
Проблема решена, тему можно закрыть
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка