Служба поддержки в чате не может предоставить ответ на элементарный вопрос по оплате госпошлины

Добрый день ! В последнее время качество обслуживания со стороны службы поддержки в "Тинькофф Банке" деградирует и скатывается до уровня "Сбербанка", если уже не ниже. Это также отмечают мои друзья и коллеги, которых я привел в Ваш Банк.  А сегодняшняя ситуация только убедила меня в этом еще раз.  Сегодня, 28.05.2019 в 12:22, идентифицировавшись в мобильном приложении, обратился в чат с вопросом о том, как мне оплатить госпошлину по имеющимся реквизитам. Приложил фото квитанции по ф. №ПД-4, которая сформировалась на сайте суда.  Речь шла об уплате госпошлины за подачу искового заявления. Спустя 10 минут, Ваш специалист Валерия ответила, что по техническим причинам Банк не может проверить информацию об оплате госпошлины. Также мне предложено было обратиться позднее. Отмечу, что раньше, в ситуациях, когда по тем или иным причинам операторы не могли сразу предоставить ответ, меня уведомляли, что вопрос решат позднее и интересовались способом предоставления ответа (чат, электронная почта, звонок по телефону и т.д.) - это нормально и правильно. Сейчас же, после моей реплики на ответ оператора о том, предлагают ли мне слово-в-слово повторять свой вопрос спустя некоторое время, оператор Валерия подтвердила, что да, через час мне надо обратиться повторно. Также, что меня неприятно удивило, операторы не располагают контактными данными клиентов и предлагают оставить контактный номер своего телефона, чтобы взять вопрос на контроль - это при том, что клиент общается в чате, идентифицировавшись в ЛК интернет-банка / мобильного банка. В связи с этим, хотел бы: 1. Получить ответ, могу ли я оплатить госпошлину на основании реквизитов из извещения по ф. №ПД-4, фото которого я отправил в чат. 2. Получить Ваши комментарии о качестве полученной консультации. Благодарю за понимание.